Jérôme BONACCORSI

En résumé

Entreprises

• Oléa Services - Ordonnanceur

  2018 - maintenant -Gestion du flux de demandes client (demandes d'intervention maintenance, dépannage et petits travaux) sur la région Île de France.
  -Planifier la réalisation des prestations dans les temps impartis en recherchant l'optimisation entre les ressources humaines et matérielles.
  -Réception des appels entrants, réception et qualification des demandes urgentes des clients pour des dépannages
  -Assurer le suivi journalier des Techniciens de maintenance (4 techniciens) ainsi que le traitement de leurs bons d'interventions (validation / reporting client / réalisation de proposition commerciale)
  

• ISO SECURITE - Charg. d'exploit. service client

  2017 - 2018 -Gestion des flux et prise en compte des demandes entrantes
  -Enregistrement des données dans l’ERP pour ouverture d’un événement, en qualifiant ses caractéristiques (technique, administrative, financière) et son niveau d’urgence)
  -Gestion et suivi technique des événements ouverts
  -Accompagnement technique de niveau 1 à distance des équipes
  travaux, dépannage ou maintenance lors de raccordement de nouvelles installations
  -Proposition de correctifs, améliorations et solutions au client
  -Validation fonctionnelle de la facturation de ces prestations
  -Rédaction et transmission au client de reporting d’analyse d’événements prévus dans les contrats de service

• Arpege - Technicien support clients

  Hazebrouck 2016 - 2017 • Assister les clients dans l’utilisation des progiciels
  • Résoudre les dysfonctionnements dans le respect des processus, procédures et délais • Conseiller et informer
  • Recouvrement des factures impayés et relances contrats

• Nantaise Des Eaux Services - Chargé de clientèle

  2016 - 2016 • Front Office (80 appels entrants/jour) et Back office
  • Gestion portefeuille client
  • Planification des interventions techniciens
  • Facturation (gestion des mensualisations, échéanciers, impayés)
  • Suivi des clients raccordés et raccordables.

• Société d'investigation Privée - Manager / Formateur - Agent de recherches privées

  2004 - 2016 • Management d’une équipe d'agent de recherches privées (5 à 15 personnes)
  • Formation des nouveaux arrivants
  • Recherches de débiteurs / enquêtes de solvabilité / généalogie
  • Recrutement – entretiens individuels / simulations téléphoniques
  • Participation à des forums / salons de l’emploi

Formations

• CCI Nantes / St Nazaire

  Nantes 2001 - 2003 BTS

• CFA CODIS (Paris)

  Paris 1998 - 2000 BAC PRO
  
  Mention Assez Bien

• NEGOSUP Paris NEGOCIA – Ecole De Commerce De La CCIP

  Paris 1996 - 1998 CAP

• NEGOSUP Paris NEGOCIA – Ecole De Commerce De La CCIP

  Paris 1996 - 1998 BEP

Réseau

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