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Jerome CASCA

SAINT CYR L'ÉCOLE

En résumé

Mes compétences :
Linux
Sieges
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows
Dynamic Host Control protocol
Apple Mac
VMware
SAP
PC Hardware
Microsoft Windows NT
Microsoft Internet Information Server
Hyper-V
FTP
Citrix Winframe
Cisco Switches/Routers
Apple MacOS
Android
Alcatel
Active Directory

Entreprises

  • Labeyrie Fine and Food - Technicien Support Informatique

    2016 - maintenant Fonction occupée Technicien Support Informatique
    Contexte Prestation
    Réalisations * Prise d'appel niveau 1 et 2
    * Redirection des tickets pour les supports applicatifs ;
    * Intervention à proximité sur tous les sites de la région Parisienne ;
    * Dépannage poste de travail et machine industrielle ;
    * Création de compte, déploiement de poste et serveur ;
    * Utilisation de Service Now pour la gestion de ticket ;
  • T-Systems - Technicien Support Informatique

    ST DENIS 2011 - 2012 Fonction occupée Technicien Hotline
    Contexte Prestation pour client final Wolkswagen

    Réalisations * Accueil Téléphonique
    * Assistance aux utilisateurs niveau 1 ;
    * Diagnostic des incidents et transfert vers le service compétent
    * Gestion des demandes soumises par mail sur boite commune


  • LNE - Technicien Support Informatique

    Paris 2011 - 2016 Contexte Prestation

    Réalisations * Assistance aux utilisateurs niveau 1 et 2
    * Intervention sur tous les sièges en proximité ;
    * Diagnostic et traitement des incidents ;
    * Gestion des demandes ;
    * Utilisation de l'outil de gestion des incidents ;
    * Utilisation de l'outil GLPI, alimentation de la base de connaissance, rédaction des procédures ;
    * Maintenance et intervention de proximité
  • DDB - Technicien Support Informatique

    2011 - 2011 Mission DDB




    Fonction occupée Technicien Support Informatique
    Contexte Prestation

    Réalisations * Intervention sur projet de déploiement MAC et PC
    * Installation des matériels et périphériques ;
    * Descente de master
    * Intégration dans le domaine
    * Récupération de données
    * Application des procédures ;
    * Utilisation de l'outil GLPI, gestion des incidents/parc ;


  • FCI FAYAT - Technicien Support

    2010 - 2010 Contexte Prestation

    Réalisations * Prise d'appel téléphonique
    * Assistance au utilisateurs niveau 1 et 2 ;
    * Intervention à distance sur tous les sites et chantiers en international ;
    * Diagnostic et traitement des incidents ;
    * Gestion des demandes ;
    * Utilisation de l'outil de gestion des incidents ;
    * Utilisation de l'outil Néocase, alimentation de la base de connaissance, rédaction des procédures ;
    * Maintenance et intervention de proximité ;



    Fonction occupée Technicien Support
    Contexte Prestation

    Réalisations * Prise d'appels téléphoniques
    * Gestion et résolution des demandes en direct
    * Assistance au utilisateurs niveau 1 et 2
    * Diagnostic et traitement des incidents
    * Escalade après qualification ;
    * Gestion des demandes ;
    * Utilisation de l'outil Néocase, alimentation de la base de connaissance, rédaction des procédures ;
    * Maintenance et intervention de proximité ;
  • NEOPOST FRANCE - Technicien Support

    2008 - 2010 Fonction occupée Technicien Hotline
    Contexte Prestation
    Fonction occupée Technicien Support
    Contexte Prestation

    Réalisations
    • Prise d’appels téléphoniques
    • Gestion et résolution des demandes en direct
    • Assistance au utilisateurs niveau 1 et 2
    • Diagnostic et traitement des incidents
    • Escalade après qualification
    • Gestion des demandes
    • Utilisation de l’outil Néocase, alimentation de la base de connaissance, rédaction des procédures
    • Maintenance et intervention de proximité
  • FORTIS Banque - Technicien de maintenance

    2007 - 2008 Fonction occupée Technicien Hotline
    Contexte Prestation

    Réalisations
    • Accueil Téléphonique
    • Assistance aux utilisateurs niveau 1 voire 2
    • Diagnostic et traitement des incidents liés aux applications métiers
    • Gestion des demandes soumises par mail
    • Utilisation de l’outil interne de suivi des commandes des clients (accusé de réception, traçabilité)
    • Création et gestions des comptes utilisateurs, prise en charge d’une partie de l’administration des comptes NT.





    Fonction occupée Technicien de maintenance
    Contexte Missions courtes durées (Intérim)

    Réalisations * Missions réalisées pour des sociétés spécialisées dans la manutention et l'informatique. Participation au déploiement informatique de société telles que la SNCF, ORANGE, EUROSPORT, VIEL, GENERALLI, CARREFOUR et SONY Music.
    * Configuration et paramétrage réseau des ordinateurs et imprimantes ;
    * Travail au sein d'une équipe
    * Respect du cahier des charges ;
  • SIS - Technicien Support Informatique

    2007 - maintenant
  • Calyon Financial - Technicien maintenance

    Paris 2005 - 2006 Fonction occupée Technicien Maintenance
    Contexte Prestation

    Réalisations
    • Mission réalisées en tant que technicien (Support ) Maintenance micro-réseau dans le cadre de la migration de Windows NT vers Windows XP
    • Inventaire et prise de rendez-vous, préparation de la nouvelle machine
    • Livraison, paramétrage réseau, logiciels et messagerie avec l’utilisateur


    Fonction occupée Technicien Maintenance
    Contexte Prestation

    Réalisations
    • Mission réalisées en tant que technicien ( support ) Maintenance Micro-réseau pour le client SILCA qui gère le service informatique de Calyon et Crédit-agricole sur le site de Saint Quentin en Yvelines Montigny le Bretonneux et Paris Montparnasse
    • Intervention sur tous les sièges français à proximité et à distance
    • Maintenance logiciels, machines, réseau

Formations

  • GEFI

    Creteil 2005 - 2006 Technicien de Maintenance en Informatique – GEFI Diplôme homologue niveau IV
  • GEFI

    Creteil 2005 - 2006

Réseau

Pas de contact professionnel

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