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Jerome CASTAN

PARIS

En résumé

Spécialiste dans la définition & la réalisation de projets à forte valeur ajoutée autour de la plateforme Salesforce.com au sein d’environnement varié, de l’édition de logiciel, à la vente au détail en passant par la sécurité incendie.

Que ce soit, sur des projets ambitieux (+2 ans) ou innovant (Quickwins inférieur à 6 mois), j’ai eu l’occasion de revoir et d’améliorer les méthodes et les outils de travail de plusieurs métiers au sein de différentes structures.
Ainsi, à la tête d’une équipe internationale ou via des prestataires externes, j’ai assuré la mise en place, avec succès, des projets très différents tel que :
(Europe –Paris-Milan, Etat unis - Boston, Canada – Montréal, Asie -Hongkong)
 la refonte du support client et de ses liens avec les équipes R&D et qualités .
 La définition, réalisation et mise en place d’outil de cotation pour les équipes commerciales.

(En France - Paris)
 L’automatisation du renouvellement des contrats et la génération des factures clientes.
 La mise en place de solutions de mobilité à base d’IPad et de géolocalisation.
 La mise en place de portails clients.

(UK – Manchester)
 la mise en place et l’optimisation de la planification des interventions de plus de 150 ingénieurs.
Ainsi, les principaux objectifs atteints furent :
- L’accompagnement des Business unit dans leur croissance et l’augmentation de leur chiffre d’affaire
- L’amélioration de la productivité des équipes internes.
- La mise en place de visibilité pour le Top management sur les résultats de leurs équipes.
- La réduction des couts.
- La mise en place de solutions agiles et adaptables, capable de suivre les réorganisations business

Cette variété d’expériences me permet aujourd’hui de proposer des solutions innovantes et fonctionnelles aux problématiques business.

(Intervention au CloudForce – Paris :
http://www.youtube.com/watch?v=rfb02hhyiyu
et
http://www.youtube.com/watch?v=zee7elmzb2k )

Bientôt à la Dreamforce 2012 sur les sujets : vente au détail & mobilité


Mes compétences :
Salesforce.com
Gestion de projets
Service client
Gestion du changement
Gestion des risques
international
ISO
ITIL
Budget
consultant
IT
security
manager
Saas
strategy

Entreprises

  • Salesforce.com - Senior Sales Engineer

    PARIS 2013 - maintenant Salesforce.com Certified Advanced Administrator (SP15)
    Salesforce.com Certified Administrator (SP15)
    Salesforce.com Certified Force.com Developer (SP15)
    Salesforce.com Certified Force.com Sales Consultant (SP15)

  • Tyco - RSI EMEA & Cloud project leader

    Schaffhausen 2011 - 2013 • Sous la direction du Directeur des Opérations Europe (basé à Manchester), je soutiens l’évolution de la gestion du Service par la mise en place de projets basés sur des solutions « Cloud » à forte valeur ajoutée tels que :

     La refonte des processus et outils de planification du Centre de Service de la branche Tyco fire protection service UK (150 ingénieurs et 30 contrôleurs de service)
    Les objectifs atteints furent : la centralisation de la planification, l’amélioration de la visibilité sur l’activité, l’optimisation des ressources

     Le déploiement d’une solution de mobilité à base d’IPad pour les techniciens de la branche Tyco fire protection service France
    La géolocalisation des dizaines de milliers de clients et à la mise en place d’une plateforme de communication directe entre les techniciens et les membres du back offices ont permis l’augmentation du chiffre d’affaire, l’optimisation des ressources et l’amélioration de la satisfaction cliente ainsi que de la visibilité du top management.

    L’innovation, l’ambition et les résultats de ce projet en ont fait une « succès story » de Salesforce et sera présentée lors de l’évènement Dreamforce 2012 à San Francisco organisé par Salesforce.com

     La mise en place d’un portail d’accès client pour la branche Tyco fire system France dont l’objectif est de réduire la charge de travail du back office et d’améliorer la visibilité client sur les interventions

  • Orsyp - Responsable du système d'information d'Orsyp

    Paris La Défense Cedex 2008 - 2011 • A la tête d’une équipe internationale de 8 personnes (basées à Paris et Montréal), nous avons implémenté Salesforce afin de fournir une vision complète des informations clientes, partagées par l’ensemble de nos services (financier, commercial, support, R&D, qualité…)

     Définition de l’ensemble des processus métiers et des besoins d’ORSYP et de ses filiales. (Chine, Etats-Unis, Canada, Italie, Espagne, Belgique, France, Angleterre, Hollande, Allemagne).
     Animation de comités de pilotage (suivie du périmètre, budget, planning et risques).
     Rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles détaillées par métier.
     Coordination des maitrises d’œuvres attribuées au projet.
     Définition et exécution d’un dossier de Gestion du changement dans 12 pays pour 15 métiers.

    Mes plus grands challenges techniques furent :

     Création d’un outil de Service Management entièrement réalisé sous Salesforce (apex / Visual force) et conforme aux normes ITIL V3.
     Mise en place d’un ETL gérant les flux en temps réel entre Salesforce et notre système d’information.
     Création d’une chaine de communication entre le Support, la R&D et la Qualité via Salesforce.

    Suite à la réussite de l’implémentation de Salesforce en 2011, Orsyp est devenue une référence cliente, principalement pour son application de Service Management innovante et pour l’amélioration concrète de sa productivité.

  • Orange - Chef de projet messagerie grand public

    Paris 2006 - 2008 Evolutions majeures du service à valeur ajoutée « Webmail Orange France » - 30 Millions d’utilisateurs.

    >En relation directe avec le marketing group, définition des spécifications fonctionnelles des nouvelles versions.
    >Négociation des coûts et organisation des plannings avec les éditeurs et les équipes internes. Pilotage en mode fournisseur d’applications hébergées (ASP) d'un prestataire externe en charge des développements.
    >Respect de la charte qualité en vigueur chez France Télécom (jalonnement Time-To-Market, livrable et processus associés) afin de garantir la certification ISO9001 de la direction des plateformes de service et le respect des exigences Sarbanes Oxley.

    • Internalisation des services messagerie belge Mobistar

    >Assistance à la MOA sur les choix fonctionnels et les plannings des futures versions.
    >Déploiements des infrastructures nécessaires à l’internalisation des services messagerie belge Mobistar.
    >Pilotage de l’adaptation et de la mise en production du Webmail Mobistar.be et des outils d’administration messagerie.
    >Formation et mise en place de la chaîne de soutien, des outils, et des livrables nécessaires à l’exploitation des plateformes de service.

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