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Jérôme DELAVIERE

AMIENS

En résumé

Mes compétences :
Relationnel
Relations Presse
Aisance relationelle
Gestion de la relation client
Management

Entreprises

  • Amiens Patinage Club - Membre d'Honneur

    2017 - maintenant Élu "Membre d'Honneur" lors de la dernière assemblée générale sur proposition du comité directeur.
  • Keolis Amiens - Ametis - Responsable Relation Client

    2015 - maintenant Gestion et management des équipes d'Agents d'Information et de Vente des agences Commerciales Ametis, Buscyclette et du Centre de Relation Client (front-office et back-office). Activités : Vente, SAV/réclamations, réservations transport à la demande, hotline ALLO AMETIS...

    Gestion quotidienne des équipes (plannings, congés...).
    Accompagnement et développement de compétences des collaborateurs.
    Mise en place et développement des outils de Relation Client.
    Contrôle de la qualité de service.
    Coordination du pôle réclamation, analyse des chiffres et demandes de la clientèle
  • ESC Amiens (Ecole Supérieure de Commerce) - Chargé de Promotion (cumul de postes)

    2014 - 2015 Présentation des programmes de l’ESC Amiens lors de salons/forums dans toute la France :
    - Etude des profils des candidats et des attentes
    - Mise en avant des filières et spécificités
    - Relations avec les chefs d’établissements


    En 2006, j’ai également eu l’opportunité d’intégrer le service Promotion/Concours du programme Bachelor ainsi que la gestion de la hotline Atout +3 pendant 4 mois.
    - Gestion des demandes nationales
    - Suivi des candidats
    - Organisation des épreuves écrites en local
  • ESC Amiens (Ecole Supérieure de Commerce) - Chargé d'Evènementiel et Relations Entreprises

    2006 - 2015 Gestion de la relation Ecole/Etudiants/Entreprises
    Accompagnement, estimation des besoins de ressources, gestion des partenariats, étude/analyse et statistiques.

    Gestion de projets/Evènements
    Elaboration calendrier évènementiel, organisation/gestion de forums de recrutement, programmation et coordination de conférences/présentations d’entreprises/témoignages : logistique, synthèse/bilan/reporting.

    Communication/Réseaux
    Administrateur FanPage et LinkedIn école : alimentation des communautés (gestion de flux, publication), administration/étude des enquêtes insertion.
    Développement de réseaux : professionnels (entreprises), Alumni…

    Management et RH
    Gestion de groupes (recrutement, briefing, évaluation), coordination entre les différents acteurs.
    Evaluation de potentiels/compétences, bilan d’activité et synthèse de projets lors de soutenances/concours d’entrée.

    Finance - Collecte de la Taxe d’Apprentissage
    2ème ressource de l’école (recrutement et gestion d’équipe, évaluation des versements, reporting équipe).
  • Lycée Professionnel Alfred Manessier de Flixecourt (80) - Professeur contractuel Tapisserie d'Ameublement

    2001 - 2006 Enseignement en Zone d'Education Prioritaire.

    Formation de jeunes et enseignement métier, contact avec les familles, suivi de stagiaires, promotion de la discipline.
  • BRL Jean Bienvenu SA - Chef Couturier d'Ameublement - Décoration d'Intérieur

    1998 - 2001 Commercial – Gestion client.

    Clientèle, conseil à domicile, chiffrage pour devis, accueil stagiaires, agencement du magasin et pratique à l’atelier.
  • Amiens Patinage Club - Responsable Communication et Evènements

    1998 - 2017 MEMBRE DU COMITE DIRECTEUR (depuis 2002)
    Communication Print & Web :
    - mise en place d'un pack : plaquette activités, guide nouveaux licenciés, trombinoscopes, commercialisation des articles "Boutique"...
    - gestion de la Relation Presse (journaux, radios, TV) : réalisation d’Interviews et reportages, communication des actualités et résultats sportifs...
    - chargé de projet "Conception d'un support vidéo promotionnel".
    - administration et optimisation de la FanPage : diffusion d'infos, gestion de flux, création/animation d'évènements, optimisation de l'outil.

    Evènementiel :
    - coordination de manifestations galas/spectacle/tournées (recrutement de bénévoles, répartition des missions, optimisation des ressources, promotion des actions).
    - animation/présentation des actions de promotion du club et évènements publics (prise de parole en public, gestion des directs, interaction…).

    Management (jusqu'en juillet 2015) :
    Coordination/Gestion du Staff Technique, gestion des plannings, briefing/débriefing avec l’équipe, intégration/formation de nouveaux potentiels.



    ENSEIGNANT BENEVOLE DE PATINAGE ARTISTIQUE (depuis 1998)
    Titulaire du Brevet Fédéral d'Initiateur Bénévole de la fédération Française des Sports de Glace

    Accompagnement des jeunes sportifs de l'Amiens Patinage Club, enseignement de la pratique du patinage artistique, sens de l'équilibre, écoute/gestion des progressions selon les profils, adaptation des exercices en fonction du public et en respect des conditions de sécurité.

    ++ : gestion complète du cours étudiants/adultes sur la saison 2013-2014 : effectif doublé, synergie prouvée.

Formations

Pas de formation renseignée

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