Jérôme GRIFFON

En résumé

Entreprises

• Groupe Caisse Des Dépôts - Chef de projet Métier - Direction de la Formation Professionnelle

  Paris 2018 - maintenant Chef de projet Métier - Direction de la Formation Professionnelle
  
  - Périmètre général : gestion opérationnelle du Compte Personnel de Formation (CPF)
  - Périmètres particuliers :
  * Évolutions du SI pour la prise en charge du Compte d'Engagement Citoyen (CEC)
  * Pilotage des actions CPF à destination des employeurs et agents publics
  * Prise en charge des abondements au compteur CPF
  - Interlocuteurs :
  * Maîtrise d'ouvrage stratégique : Direction Générale de l'Administration et de la Fonction Publique (DGAFP), Délégation Générale à l'Emploi et à la Formation Professionnelle (DGEFP), Direction de la Jeunesse, de l'Education Populaire et de la Vie Associative (DJEPVA)
  * Equipes Gestion de la Direction de la Formation Professionnelle du groupe Caisse des Dépôts
  * Equipes MOA (DSI) et MOE du Groupe Caisse des Dépôts
  - Missions principales :
  * Appropriation des textes réglementaires et des décrets / Contact avec les interlocuteurs institutionnels
  * Élaboration des expressions de besoin et des offres de service
  * Validation des cahiers des charges rédigés par la MOA
  * Suivi des développements et recettes
  * Conduite du changement interne et externe / Rédaction des procédures et du contenu éditorial
  * Évaluation du service rendu par les solutions SI et amélioration continue
  - Autres missions :
  * Appui aux travaux liés à la réforme 2018 de la formation professionnelle
  * Réflexion sur la modernisation et l'innovation des offres de service
  * Proposition de méthodologies d'amélioration du pilotage
  - Compétences mises en oeuvre
  * Expertise technique
  * Capacités d’analyse, de coordination et d’animation
  * Sens de la synthèse et de la modélisation
  * Aptitudes rédactionnelles
  * Veille technologique

• Groupe Caisse Des Dépôts - Chef de projet MOA - Outils de la Relation Client

  Paris 2017 - 2018 Chef de projet MOA - Outils de la Relation Client
  
  Missions et travaux :
  
  - Transformation des outils de la Relation Client de la Direction des Retraites et de la Solidarité (DRS) : approche omnicanale et vision 360°
  - Spécialisation sur les outils de Téléphonie des Centres de Contacts de la DRS
  - Périmètre principal : Retraites (Ircantec / CNRACL) / Périmètre annexe : Direction des Clientèles Bancaires
  - Canal Téléphone
  * Evolution des outils d'administration des Serveurs Vocaux Interactifs (modélisation des call-flows, fluidification des files d'attentes et des restitutions vocales)
  * Refonte des outils Genesys à destination des conseillers (bandeau multicanal)
  * Etude sur des solutions de co-navigation client-conseiller (prise de main à distance)
  * Extension du Télétravail aux activités téléphonie des Centres de Contacts
  * Optimisation des outils de prévision et de planification d'activité des conseillers (téléphone, courriers, courriels)
  * Fiabilisation des outils de restitution statistique des Centres de Contacts
  - Canal Courriel
  * Suivi contractuel et administration fonctionnelle de la plateforme de contact courriel (Orange Business Services)
  - CRM : support à l'outil de Gestion de la Relation Client - Gestion des Affaires (Coheris)
  * Dématérialisation des échanges (notamment avec les notaires)
  * Connecteur CRM - Courriel pour création automatique et traçage d'affaires
  
  Compétences mises en oeuvre
  
  - Coordination et intermédiation entre les équipes métier & techniques : mixité des visions, adaptation des discours, capacité a animer et communiquer
  - Compréhension et modélisation des processus métier
  - Vigilance à la conformité au schéma directeur et aux contraintes d’urbanisme
  - Orientation vers des méthodologies agiles (quand envisageable)

• Formalog - Réseaux et Sécurité

  1997 - 2017 Réseaux et Sécurité
  • Etude et mise en place de routage IP au sein de WAN et VLAN via Switches de Niveau II et III (HP et Cisco)
  • Gestion courante de fire-wall matériels (WatchGuard) ou logiciels (ISA Server)
  • Mise en place de connexions LAN-to-LAN par VPN
  • Accès distant sécurisé sans VPN en DirectAccess Windows Server 2012 R2
  

• Formalog - Assistance Formation

  1997 - 2017 Assistance Formation
  • Animation de formations système auprès de services informatiques sur l'administration des OS Microsoft Windows, client et serveur, sur Active Directory, Exchange, RDS et Hyper-V
  • Rédaction de supports et de modes opératoires sur ces thèmes
  • Maintenance et dépannage auprès des responsables des réseaux administrés
  
  Quelques références client : IMIE Ecole de la Filière Numérique (49, 72), Ecole Nationale des Cadres Territoriaux (49, 34), Laboratoires Brothier (92), Chambre Régionale d'Agriculture du Poitou Charentes (16, 17, 86), ESEO (49)

• Formalog - Ingénieur Système

  1997 - 2017 Responsable Système de réseaux Microsoft
  • Installation et administration de 135 réseaux Microsoft Active Directory dans divers établissements nationaux, de 30 à 850 postes
  • Déploiement massif de postes clients via WDS (Windows Deployment Services)
  • Gestion de systèmes virtualisés sous Microsoft Hyper-V et VMWare : conversion P-to-V, réplication de VM et solution de Plan de Reprise d’Activité (PRA)
  • Mise en place de solutions Microsoft Terminal Server et Remote Desktop Services au sein de fermes avec accès sécurisé externe Passerelle RDS
  
  Quelques références client : SKF Lubrication Systems (37), ALDEV (49), EPARC (49), Fondation Slami Aamipi (49), Groupe Allia (49, Pologne, Russie, Chine), Rennes Clair (35), Roxane (03, USA), Ets Sogal (49), Groupe Polylogis (92), Ateliers Perrault (49), CLASEL (53), Elevage Conseil (44)

• Formalog - Messagerie Téléphonie

  1997 - 2017 Messagerie / Téléphonie
  • Installation et administration d'environnements Microsoft Exchange Server 2003, 2007, 2010, 2013 et 2016 sur réseaux étendus et sur le Cloud (Office 365)
  • Solution de tolérance de panne Database Availabilty Group (DAG)
  • Mise en place d'Outlook Web App, d'ActiveSync et de RPC/HTTPS (Outlook Anywhere)
  • Messagerie Unifiée avec passerelle vers Microsoft Lync Server / Skype Enterprise
  • Solutions Office 365
  
  Quelques références client : Mayenne Tourisme (53), Congés Intempéries du Bâtiment (35), Editions CRER (49), Centre de Lutte Anti-Cancer de l'Ouest (44, 49), Missions Locales de Cholet et Saumur (49)

• Formalog - Conduite de projet

  1997 - 2017 Conduite de projet
  • Etude avant vente et conseil sur les stratégies de développement système et réseau
  • Mise en place des modes opératoires et supervision du déploiement
  

• Europe 1 - Responsable Systèmes et Réseau

  Paris 1994 - 1997 - Responsable SI junior
  - Administration du réseau Novell Netware et de l'annuaire NDS
  - Administration du parc client

• Alliance Française - Professeur

  Paris 1991 - 1993 Service National en Afrique de l'Est

Formations

• ESEO

  Angers 1986 - 1991 Ingénieur en Electronique et Informatique

Réseau

• Christophe GOUINEAU

• Fabrice DENNIEAU

• Frederic BRANCHEREAU

• Julien MARTIN

• Marie Agnes RENOU

• Nathalie BROUARD

• Vincent BEAUFRETON