Jesús Manuel DEL VALLE PEDRÓS

En résumé

Entreprises

• Le Télégramme - Conseiller Service Clients

  Morlaix 2018 - maintenant • Répondre aux appels et aux emails des clients concernant leur abonnement au journal.
  • Fideliser les abonnés et mettre en place de nouveaux abonnements.
  • Interagir avec les differents services de la compagnie afin de résoudre les problèmes des clients.

• Brittany Ferries - Steward Navigant

  Roscoff 2017 - 2017 • Accueillir les clients lors de leur embarquement sur le navire et les informer des services disponibles à bord.
  • Assurer le service dans les différents points de vente dans le respect des standards de qualité de la compagnie.

• Amazon - Rédacteur Web et Manager de Contenus

  Clichy 2011 - 2015 • Rédiger et mettre en ligne les pages d’Aide d’Amazon.es et la documentation interne.
  • Piloter de projets d’amélioration, de création et de traduction de contenu à un niveau global et régional.
  • Assurer la liaison entre les équipes techniques, les développeurs, l’équipe légale et l’équipe de marketing afin d’obtenir les informations nécessaires pour la création du contenu lors du lancement de nouveaux appareils Kindle et services numériques.
  

• Amazon - Responsable Qualité Service Clients

  Clichy 2010 - 2011 • Analyser les raisons principales d’insatisfaction des clients et présenter des rapports aux responsables du Service Clients et d’autres services internes
  • Mettre en place et gérer de projets d’amélioration de la qualité du Service Clients.
  

• Amazon - Conseiller Service Clients

  Clichy 2008 - 2010 • Répondre aux questions des clients en anglais et en français par téléphone et par mail et résoudre les problèmes liés à leurs commandes ou à l’utilisation du site internet.
  • Procurer aux clients un suivi régulier et être leur dernier point de contact jusqu’à la résolution de leur problème.
  • Expliquer les politiques de la compagnie.
  • Donner des informations sur les produits et les services disponibles sur le site internet.
  • Interagir avec les differents services de la compagnie afin de résoudre les problèmes des clients.

Formations

• Universidad De Salamanca (Avila)

  Avila 2004 - 2008 Bac+3 en Tourisme

Réseau

Pas de contact professionnel