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Joann MASSONNAUD

Paris

En résumé

Fort d’une expérience de 8 ans dans la formation en langues et dans la coordination pédagogique, je suis Customer Success Manager (CSM) depuis 3 ans. En charge des grands comptes (onboarding, suivi pédagogique et technique, reporting, upsell/cross-sell) mon rôle est principalement d’assurer aux clients une expérience réussie et de les fidéliser !

Mes compétences :
Anglais
Espagnol
Adaptibilité
Créatif
Enseignement
Recrutement
Français Langue Etrangère
Conduite de projet

Entreprises

  • 7Speaking - Customer Success Manager

    Paris 2016 - maintenant Création du pôle CSM : établissement des process de fidélisation de comptes.
    Management (4 personnes) : recrutement , formation et coordination technique et pédagogique; identification et résolution des demandes et spécificités clients et apprenants.
    Suivi pédagogique et commercial clients directs (CA 1,6M€) : audit et définition des politiques de formation avec les RF; organisation et exécution des sessions de lancements projets; élaboration des reportings mensuels et actions correctives; mise en place des actions de communications avec les apprenants; intégration LMS (ex: Fedex, Deloitte, Continental, Française des Jeux, Servier, Continental etc).
    Suivi pédagogique et commercial clients indirects/partenaires (CA 2M€) : aide à la digitalisation des programmes présentiels, formations des équipes pédagogiques, suivi de comptes stratégiques (ex: Unicom, Metropolitan, Monceau Langues, Novaperformance etc).
    Construction de Business Case clients pour la promotion des KPI.

    Principales réussites :
    Accroissement du CA (upsell + cross-sell) (2016 VS 2018)
    Sécurisation du CA via création pôle booking de cours 1to1 (+190K)
    Développement des contenus en ligne avec le Chef de Produit. (FLE, espagnol)

  • ECOLE SUISSE - Formateur FLE occasionnel

    2013 - 2015 Formation en FLE et Français Professionnel à des groupes d'étudiants en BTS.
    Public : Suisses-Allemands et Polonais.

  • ALIP - Assistant chargé de communication interne

    2012 - 2016 - Animation des réseaux sociaux.
    - Création de supports culturels diffusés sur écrans.
    - Montage et diffusion de vidéos
    - Création et animation d'événements internes.

  • ALIP (Alliance Linguistique et Interculturelle de Paris) - Formateur FLE - EFL

    Montigny les Cormeilles 2012 - 2016 - Enseignement du FLE et de l'EFL à des étudiants internationaux.(Préparation linguistique pre INSEEC)
    - Enseignement de la culture française via des ateliers spécialisés.
    - Conférences hebdomadaires bilingues (culture, luxe, design, stages etc…)

  • Education en France, Escapade Paris - Formateur FLE

    2011 - 2011 - Enseignement du FLE (niveaux A1 à C1) auprès d’un public adolescent et adulte pluriculturel.
    - FOS: Préparation aux examens et aux stages en entreprise (DELF A1 à C1).

  • FORMATION - Formateur Alpha/FLE - Anglais

    2011 - 2015 - Formation Alpha-FLE à visée professionnelle (public de migrants)
    - Optimisation de candidatures, accompagnement vers l'emploi.
    - Enseignement de l'anglais (primaire et collège)

  • Completude - Assistant Marketing - Chargé de communication interne

    Paris 2010 - 2011 - Responsable partenariats Grandes Ecoles (HEC, ESCP, Centrale Paris etc.)
    - Création de la campagne de communication nationale 2010-2011.
    - Management d'une équipe de 10 personnes (diffusion des supports de communication)
    - Formation des collaborateurs en interne
    - Organisation et supervision des sessions de recrutement externes.

  • Completude - Chargé de recrutement - Coordinateur

    Paris 2008 - 2011 - Accueil et analyse des candidatures au poste d'intervenant pédagogique.
    - Entretiens individualisés.
    - Formation et affectation des intervenants.
    - Optimisation des entretiens (créations de tests, suivi administratif et pédagogique)
    - Recrutement externes (Grandes Ecoles, salons etc.)

  • Chicago University - Formateur FLE

    2006 - 2009 - Enseignement du FLE auprès d’universitaires nord-américains (niveau A1 à B2)
    - Immersion des apprenants dans la vie parisienne et encadrement des groupes lors d’excursions culturelles

  • Organismes de soutien scolaire - Intervenant pédagogique à domicile

    2004 - 2008 - Diagnostic d’élèves (primaire à universités)
    - Enseignement et suivi pédagogique en français, anglais, espagnol, lettres et philosophie.

Formations

  • University College Of St. Martin (Lancaster)

    Lancaster 2006 - 2008 Master 2 Enseignement des langues vivantes

    Université Paris 10 Nanterre - Post Graduate Certificate of Education (PGCE 1)
    Stage d’enseignement en collèges-lycées (FLE / Espagnol)
    Acquisition théorique et pratique de la méthode St Martin’s.

    Sujet du mémoire : « Analyse constrative de la didactique des langues dans les systèmes français et britannique. »

  • Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

    Champs Sur Marne 2001 - 2005 Licence 3 LEA Anglais Espagnol - Traduction littéraire et technique (thème, version)
    Echange universitaire (Almeria, Espagne)
    Responsable des expositions culturelles (Association ESTO)
    Collaborateur-traducteur (Association d'aide aux étudiants étrangers)

  • Lycée Pablo Picasso

    Fontenay Sous Bois 1999 - 2001 Baccalauréat Littéraire (mention)

    Option anglais renforcé - Spécialisation en lettres et langues (anglais-espagnol)
    Mise en place de projets épistolaires (Association humanitaire Enfants des rues Bogota)

Réseau

Annuaire des membres :