Mes compétences :
ITIL Certification
Management
Gestion de projet
Datacenter
Budget et Controlling
Production
Entreprises
Adecco
- Project manager
Villeurbanne2017 - 2018
Adecco Group Australia
- Directrice Production Informatique Australie NewZealand
2013 - 2017
Adecco - IM Production
- Service Desk et Branch Office Manager APAC
2012 - 2013Optimisation des budgets
Mise en place de processus ITIL et s'assurer que ceux-ci sont suivis de manière cohérente par les équipes locales
Fournir des recommandations pour assurer un service efficace et cohérent
Elaboration des OLA / SLA et s'assurer que tous les incidents et demandes respectent les OLA / SLA
Organisation et gestion des Service Desk pays
Organisation et gestion des équipes « Branch Office »
Gérer, réviser et consolider KPI
Rédaction et optimisation des cahiers des charges
Gérer les contrats avec les fournisseurs en en charge des fonctions SD, IMAC et s’assurer qu’ils remplissent leurs obligations contractuelles
Engager et mettre en œuvre nouvelle approche dans la gestion du service desk. Tel que l'auto-assistance ou selfheal
Management : Établir des plans de développement de carrière, la formation des collaborateurs.
Adecco Groupe France
- Responsable Chargé de mission Informatique
Villeurbanne2007 - 2012• Création du service - Objectif:
Fournir conseil et soutien aux agences pour toutes les BU du groupe Adecco.
Gérer et diriger toutes les unités de service sur le terrain en France, DOM-POM
• Supervision et coordination du service,
• Organisation et gestion de l'équipe, 22 personnes réparties dans toute la France
Définir les responsabilités de chacun, homogénéiser les méthodes et processus
Adecco France
- Responsable du service Logistique informatique, DSI Adecco France
Villeurbanne2000 - 2007Création du service – Objectif : assurer service de qualité et dans les délais à nos clients interne. Pour les IMAC - ouvertures, fermetures de sites, ajout/retrait sur les sites en production pour la France (Métropole et DOM POM), la Tunisie et le Maroc
Organisation, pilotage de l’activité et optimisation des budgets
Encadrement et animation du service, 7 personnes
SSII
- Administratrice Système et réseau
1996 - 20001995 – 1998 : Mission en régie au siège PARISBAS comme technicienne support salle des marchés et grand compte (300 utilisateurs)
1998 – 2000 : Mission en régie au siège Banque de France dans le service Exploitation serveurs NT et Unix (400 machines). Coordinatrice opérationnel de l’équipe de production (8 personnes), des Correspondants Informatique Régionaux (12 personnes) et Correspondants Informatique Locaux (80 personnes).
