Jocelyne CHAUVIDAN

En résumé

Entreprises

• Adecco - Project manager

  Villeurbanne 2017 - 2018

• Adecco Group Australia - Directrice Production Informatique Australie NewZealand

  2013 - 2017

• Adecco - IM Production - Service Desk et Branch Office Manager APAC

  2012 - 2013 Optimisation des budgets
  Mise en place de processus ITIL et s'assurer que ceux-ci sont suivis de manière cohérente par les équipes locales
  Fournir des recommandations pour assurer un service efficace et cohérent
  Elaboration des OLA / SLA et s'assurer que tous les incidents et demandes respectent les OLA / SLA
  Organisation et gestion des Service Desk pays
  Organisation et gestion des équipes « Branch Office »
  Gérer, réviser et consolider KPI
  Rédaction et optimisation des cahiers des charges
  Gérer les contrats avec les fournisseurs en en charge des fonctions SD, IMAC et s’assurer qu’ils remplissent leurs obligations contractuelles
  Engager et mettre en œuvre nouvelle approche dans la gestion du service desk. Tel que l'auto-assistance ou selfheal
  Management : Établir des plans de développement de carrière, la formation des collaborateurs.

• Adecco Groupe France - Responsable Chargé de mission Informatique

  Villeurbanne 2007 - 2012 • Création du service - Objectif:
  Fournir conseil et soutien aux agences pour toutes les BU du groupe Adecco.
  Gérer et diriger toutes les unités de service sur le terrain en France, DOM-POM
  • Supervision et coordination du service,
  • Organisation et gestion de l'équipe, 22 personnes réparties dans toute la France
  Définir les responsabilités de chacun, homogénéiser les méthodes et processus

• Adecco France - Responsable du service Logistique informatique, DSI Adecco France

  Villeurbanne 2000 - 2007 Création du service – Objectif : assurer service de qualité et dans les délais à nos clients interne. Pour les IMAC - ouvertures, fermetures de sites, ajout/retrait sur les sites en production pour la France (Métropole et DOM POM), la Tunisie et le Maroc
  Organisation, pilotage de l’activité et optimisation des budgets
  Encadrement et animation du service, 7 personnes

• SSII - Administratrice Système et réseau

  1996 - 2000 1995 – 1998 : Mission en régie au siège PARISBAS comme technicienne support salle des marchés et grand compte (300 utilisateurs)
  1998 – 2000 : Mission en régie au siège Banque de France dans le service Exploitation serveurs NT et Unix (400 machines). Coordinatrice opérationnel de l’équipe de production (8 personnes), des Correspondants Informatique Régionaux (12 personnes) et Correspondants Informatique Locaux (80 personnes).

Formations

Réseau

• Bruno VADON

• Corinne COMBE

• Dave FAVEREAU

• Eline NDINGA

• Eric BARILLER

• Jérôme MATHIÉ

• Patrick CARRET

• Régis MEURANT

• Romain COURTOIS