-
TERREAL
- Directeur Qualité France
Suresnes
2007 - maintenant
* Déploiement de la politique Qualité de TERREAL et Management transversal des équipes qualité sur les 15 sites industriels français.
* Encadrement direct d'une équipe de 3 animateurs qualité (Système et Normes&Certification )
* Défintion et mise en place de standards Qualité pour la fabrication afin d'assurer la Qualité des produits livrés (auto-contrôles par les opérateurs)
* Suivi des réclamations
* Démarche d'amélioration des non-qualités et audits internes
* Animation et organisation de formations métiers
* Reporting pour la Direction des Opérations
-
Carthago
- Directeur de mission CRM
2000 - 2006
Principaux clients suivis : PERNOD-RICARD, ASF, FRANCE TELECOM, POINT P, CCI Paris
* Pilotage des missions pour le compte de CARTHAGO et encadrement de consultants
* Audit des services liés à la relation Client : Commercial, Marketing, Service Client
* Conseil sur les organisations, flux d'informations, procédures - accompagnement du changement
* Spécifications fonctionnelles de logiciels CRM et participation aux projets de déploiement (Call center, Service Client ADV, réseau d'agences..)
-
GFI Informatique Consulting
- Consultant Chef de Projet
1998 - 2000
Principaux Clients : Caisse Centrale des Banques Populaires, Union Européenne du CIC.
* Assistance à Maitrise d'oeuvre, comprendre et traduire les besoins des utilisateurs , interface Fournisseur / Client
* Coordination du paramètrage pour l'installation d’une plate-forme de Guichet d’Agence ;
* Recettage et démarrage d’une nouvelle gestion de crédits pour l’International ;
-
GE Healthcare
- Support Process & System au niveau Europe, Middle East & Africa
1984 - 1997
Plusieurs postes occupés (Ingénieur R&D, Chef de Projet DSI et Support users) dont à partir de 1994 :
* Support / Chef de projet en Maîtrise d’ouvrage déléguée, pour les Directions Vente, Supply Chain et Production - 300 users France vis à vis de la DSI
* Concrétiser les projets informatiques des Utilisateurs, pour atteindre les objectifs Business de productivité et qualté de service
* Spécifications , informatisation et automatisation de process métiers, formation, accompagnement au changement
* Pilotage des projets (méthodologie GE)
reçu : AWARD of Excellence en tant que Project Manager
