Joëlle BESCHER

En résumé

Entreprises

• MAAF Assurances - Consultant interne

  Chauray 2001 - maintenant

• GAN SI - Manager Relation Client

  2000 - 2000 Contribution à la mise en place du service Client de la direction
  
  Définition du processus de gestion et de suivi de la demande de service
  - Elaboration des tableaux de bord d’activité et TB qualité
  - Construction de l’enquête de satisfaction clients
  
  
  Responsabilités de « Manager Relation Client »
  
  - Assister le client dans la construction et le suivi de son plan d’action annuel (identification besoins, chiffrage, planification) en intégrant la contrainte budgétaire
  - Prendre en compte les demandes de travaux, suivre leur traitement
  - Participer à la mise en place des contrats de service
  - Surveiller les projets critiques en relation avec les responsables de développement, initialiser et suivre la réalisation d’actions correctives en cas de difficultés
  - Organiser et animer les comités de la relation Client et de gestion des demandes
  
  Domaines d’intervention : Comptabilités des Sociétés Vie et IARD, Contrôle de Gestion et Pilotage Réseaux Généralistes, Assurances Individuelles Vie.

• GAN Assurances - Chargée de mission en organisation

  1984 - 1999 Accompagnement du passage des centres de profit de Gan SA en entités juridiques – Projet Collectives (2ème semestre 1999)
  - Construction du macro planning et organisation du suivi de projet
  - Elaboration de notes de synthèse, comptes-rendus d’avancement et dossiers de choix
  - Coordination des travaux d’adaptation informatiques en relation avec la Direction des Systèmes d’Information
  
  Détachement auprès du Directeur du Programme Euro du Gan (1998 - 1999)
  - Elaboration de la démarche de conduite de projet et construction des outils méthodologiques
  - Assistance opérationnelle des centres d’activité (Individuelles et Collectives Vie, Santé, BPF) dans la phase de définition de leur plan de passage à la monnaie unique (analyse d’impact sur l’activité, adaptation de l’offre produits, expression des besoins d’adaptation informatique et organisationnelle, élaboration des plans d’action pour la phase transitoire et des scénarios de basculement du système d’information)
  
  Réorganisation de la Direction Maritime Aviation Transport dans le cadre de la mise en place d’un progiciel (1996 - 1997)
  - Mise à plat des processus majeurs de l’entité, identification des forces/faiblesses de l’organisation, flexibilité/résistance au changement
  - Elaboration de l’organisation cible, dimensionnement des postes de travail
  - Identification des gains de productivité et surcharges, scénarios de rééquilibrage de forces et compétences
  - Canevas des procédures de la future organisation
  
  Optimisation du traitement des bordereaux annuels de cotisations aux Assurances Collectives Vie (1995)
  - Analyse de l’existant
  - Identification des gisements de productivité, d’amélioration de la qualité de service
  - Définition d’un plan d’actions à court terme
  - Propositions d’optimisation du traitement à moyen terme
  - Délocalisation de la Direction Collectives Vie (1994)
  - Coordination des différentes maîtrises d’œuvre : logistique, ressources humaines, informatiques centrale et répartie, téléphonie
  - Etude d’impact sur les circuits administratifs, résolution des dysfonctionnements générés par le transfert géographique d’activité, élaboration des nouvelles procédures
  - Rédaction du cahier des charges des adaptations informatiques
  
  Autres missions
  - Mise en oeuvre d’un logiciel de lecture optique des décomptes de prestation de la Sécurité Sociale à la Santé Collective
  - Mise en place et animation d’un groupe de progrès dans le cadre de la réorganisation de la gestion Santé Collective
  - Optimisation des procédures d’encaissement/décaissement au Courtage Vie
  - Rapprochement des comptabilité IA et Vie
  - Fusion des comptabilités agence Vie et Tutélaire

• Mutuelles Réunies - Responsable de service

  1979 - 1984 Encadrement d’unités de gestion à la Division des Allocataires/Contrats Spéciaux (4 personnes) puis à la Division des Participants (12 personnes) de la caisse de retraite complémentaire ANEP
  
  Détachement de quelques mois entre 83 et 84, sur une mission de refonte du système d'information de la caisse de retraite des cadres supérieurs IRICASE, pilotée par le Cabinet Andersen Consulting

Formations

Réseau

• Celine ERAUD

• Cendrine MARIA-SUBE

• Emmanuel PERRONNET

• Guillaume BILLY

• Hervé BARREAU

• Laurence DUMONT

• Olivier GÉVAUDAN

• Patricia GUERIN

• Sylviane PRUDENT