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Air Liquide
- Chargée SQHE
Paris
2017 - 2017
Secteur : Dispositifs médicaux et récipients cryogéniques, Norme ISO 13485 - Directive 93/42/CEE
- Optimisation du système de gestion documentaire SQHE : manuel qualité, cartographie des processus, PDCA
- Accompagnement des pilotes de processus
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Gn Research France
- Chargée qualité : Pilote de Processus ISO 9001vs 2008 - Auditrice Interne
Montreuil sous bois
2013 - 2016
Secteur : Cabinet de conseil en études marketing
Assister la Responsable Qualité lors de la certification de la norme ISO 9001 :2008- Audits internes et réunions de travail avec les différents services afin d'assurer le processus d'amélioration
continue dans le cadre de la certification ISO 9001 Version 2008 (par LRQA)
- Elaborer de rapports d'audit et suivi des actions curatives, correctrices et préventives mises en places, bilan d'efficacité
- Mettre en place le processus global de qualité "Anticiper et répondre à la demande client"
- Mettre en place et suivre des indicateurs qualité de mesure
- Sensibiliser les équipes à la démarche globale de qualité "La qualité est l'affaire de tous!"
- Rédiger le rapport annuel de la satisfaction client interne
- Participer aux revues de direction et revues de direction
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Gn Research France
- Responsable Marketing Opérationnel
Montreuil sous bois
2006 - 2016
Secteur : Cabinet de conseil en études marketing
- Mise en place de la stratégie marketing
- Communication externe : création et envoi de campagnes d’e-mailing - relation presse
et magazines spécialisés - administratrice d’un groupe entreprise Linkedin’
- Communication interne : veille concurrentielle et diffusion d’une revue de presse bimestrielle
gestion de l’intranet groupe
- Commercial : animation de la réunion commerciale hebdomadaire -
management d’une équipe de prospection commerciale de prise de RDV - administratrice du logiciel de CRM Salesforce
- Évènementiel : organisation et animation des évènements promotionnels de la société - planification et organisation des séminaires clients
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Teleperformance France
- Chargée d'Etudes Marketing
Asnières sur Seine
2002 - 2006
-Gestion de comptes clients et coordination de baromètres de satisfaction pour trois clients du secteur automobile
-Mise en place et suivi du terrain téléphonique ou internet : planification du terrain, reportings, organisation et animation des réunions de travail
-Analyse des résultats, rédaction des documents de synthèse et aide à la mise en place de plan d'actions
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The Peaks Resort & Spa
- Assistante Manager Qualité
1999 - 1999
Assistante du Manager du Département Qualité des Chambres
Gestion d'une équipe de 28 employés : planification, formation, répartition, suivi et contrôle des taches
Contrôle des stocks et de la prévention des pertes
"Employee Memory Maker" du mois d'août 1999
