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Johan LE BAIL

Antananarivo

En résumé

Vous souhaitez externaliser votre relation client ? Comment garantir les coûts sans que la qualité en pâtisse ?

Email, téléphonie, tchat, modération, social CRM... : est-il possible de trouver un prestataire offshore proposant une solution globale qui traiterait votre communication à 360°, tout au long du cycle de vie de vos clients ?

Votre société ne souhaite plus traiter certaines tâches quotidiennes mobilisant beaucoup de temps et d'homme ? Vous manquez de compétences dans un domaine particulier ?

Créée en mars 2012, la société Eufonie répond à l'ensemble de ces problématiques. Nous vous proposons notre expertise et notre professionnalisme pour vous accompagner dans l'externalisation de votre relation client on-line / off-line et la gestion de vos données / BPO.

N'hésitez pas à nous contacter afin d'établir un diagnostic précis de vos besoins et vous proposer un plan d'action en accord avec vos objectifs.

Mes compétences :
WEB
Call center centre d'appel
Direction générale
Web 2.0
Management
Modération de site
Outsourcer
Outsourcing
Service clients
Service client
Customer care
Support
Cognos
Call center
Support Clients

Entreprises

  • Eufonie - Associé

    Antananarivo 2012 - maintenant

  • Meetic - Directeur Service Clients et Modération

    Paris 2005 - 2012 Meetic.fr est le leader européen des sites internet de rencontres.

    Je dirige les Services Clients et Modération, qui fournissent assistance, sécurité et contrôles à nos clients, en 15 langues par e-mail et par téléphone.

    Mes équipes sont implantées à Paris, Londres, Pékin, Amsterdam, Taipei, Munich, Madrid, Milan, Varsovie & Casablanca.

  • Cegetel - Gestionnaire de projet

    2004 - 2005 Gestion de projets liés aux activités Internet ADSL Grand Public

    Quelques exemples de réalisations issues de ces projets :
    Site web de souscription aux offres Internet, Selfcare client, sites web et SI liés à l’éligibilité à l’ADSL, à la VoIP et au dégroupage, outils hotline.

  • Cegetel - Responsable Service Clients Internet

    2003 - 2004 Arrivé au moment où Cegetel, opérateur de téléphonie fixe, choisissait de se lancer dans le marché des ISP, ma mission était de préparer le service clients au lancement des offres Internet bas et haut débit grand public.

    Mes réalisations :
    - Créer et diriger le Service Client Internet.
    Identifier les besoins, définir les parcours clients, création des documents clients.
    - Mise en place et management d’une hotline (assistance technique par téléphone), externalisée, sur deux sites (200 téléopérateurs).

  • Le Bail Conseil - Consultant en relation client

    2001 - 2003 Missions de réorganisation de services clients notamment pour le Crédit Agricole (restructuration de 5 centres d’appels régionaux en un seul centre d’appels virtuel)

  • Infonie - Responsable Service Clients

    1997 - 2002 Mes objectifs :
    - Manager le service clients interne et la hotline externalisée.
    - Optimiser la satisfaction des clients et coordonner les projets transversaux.

    Mes réalisations :
    - Management du Web call center Infonie & Lokace (hotline technique pour la France, la Belgique et la Suisse)
    - Revue des parcours client et des processus de la relation clientèle.
    - Optimisation du selfcare et des FAQ
    - Tests et améliorations des services Internet.
    - Participation aux projets : ADSL, «PC à 0 FF», forfaits téléphone + Internet, WAP.
    - Création avec l’AFNOR du référentiel de « bonnes pratiques » de services Internet français.
    - Rédaction des communications clients (e-mailing et courriers)

Formations

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