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Johan MULLER

LYON

En résumé

Mes compétences :
Management opérationnel
Responsabilité sociale des entreprises
Gestion de projet
Communication et évenementiel
Management de la qualité
Gestion de crises en astreinte (accidents...)
Développement durable
Conduite du changement
Développement du service à la clientèle
Prise en charge et information voyageurs
Accompagnateur occasionnel des trains
Gestion des gares

Entreprises

  • SNCF - Directeur Adjoint des Gares / Responsable Expérience Client

    2015 - maintenant Gares & Connexions - Technigares Est & Sud / Unité Gares Lyon Vallée du Rhône

    Directeur Adjoint et Responsable Qualité / Services / Communication des 102 gares de la région lyonnaise (dont Lyon Part-Dieu, Lyon Perrache et Lyon St-Exupéry TGV) et de la Vallée du Rhône (Dont Valence TGV, Montélimar...). Encadrement d'une équipe de 50 collaborateurs spécialisés dans le développement (travaux, gestion de projets...), la gestion (mise en œuvre des 5 promesses de services pour nos clients - Information / Déplacements / Propreté & Sûreté / Confort / Services & Commerces) et l'animation (développement de nouveaux services, réseaux sociaux...) des gares.

  • SNCF - Dirigeant Information et Prise en charge voyageurs

    2014 - 2015 Etablissement de Lignes Transilien L,A,J - UO Services Transilien L2/U

    Dirigeant du Poste d'Information Voyageurs Ile de France (PIVIF) des lignes A,L,U situé à Asnières sur Seine (le plus grand d'IDF avec 41 gares sonorisées) et encadrement d'une équipe de 30 agents spécialisés en information et prise en charge des voyageurs intervenant au PIVIF A,L,U ainsi que dans les 21 gares de la ligne L2 (Axe Paris - La Défense - St Cloud - Versailles - St Nom la Bretèche)

  • SNCF - Responsable conduite du changement

    2014 - 2014 Direction de l'Etablissement de Lignes Transilien L,A,J

    Au sein du projet de création du PIVIF A,L,U (5,6 millions d'euros investis) :

    + Responsable du lot "Excellence opérationnelle" : Animation des groupes de travail intertitres, rédaction des procédures et du référentiel d'exploitation
    + Responsable du lot "Accompagnement des agents" : Présentation du projet en UO, organisation des formation et promotion / communication autour du projet

  • SNCF - Dirigeant Commercial

    2011 - 2014 Etablissement de Lignes Transilien L,A,J - UO Services Transilien A/L3

    Encadrement d'une équipe de 60 agents commerciaux (accueil, vente et sonorisation) intervenant sur 13 gares du RER A et de la ligne L3, deux agences Transilien et un PIVIF

  • Auto-Entrepreneur - Consultant en développement durable

    Cherbourg 2010 - 2011 Conseil stratégique et durable pour les entreprises et les associations

    Quelques références:

    Haïti Futur (www.haitifutur.com)
    Association soutenant des projets éducatifs et assurant la promotion de l'entreprenariat en Haïti

    +Responsable de la coordination et de la communication


    CIM (www.cim-intelligence.com)
    Société spécialisée en intelligence économique, coaching de dirigeants et management multiculturel

    + Développement de l'offre RSE à destination des grandes entreprises
    + Veille stratégique et rédaction de dossiers territoriaux


    KIOR (www.kior-management.fr)
    Entreprise spécialisée dans le conseil aux équipes dirigeantes, le déploiement opérationnel du changement et la professionnalisation des managers

    + Développement de la stratégie commerciale et de la communication

  • SNCF - Adjoint du responsable développement durable

    2009 - 2010 Direction régionale de Paris Sud-Est

    Déploiement de la politique développement durable et environnementale de la SNCF sur le territoire régional et conseil/expertise pour les acteurs régionaux

    Chef de projet pour l'implantation d'une station d'épuration biologique
    Étude des consommations d'électricité en gare de Lyon
    Cartographie des risques environnementaux régionaux
    Rédaction du rapport annuel développement durable
    Organisation d'évènements en gare
    Relations avec les parties prenantes
    Animation d'un réseau de Correspondants Locaux Environnement
    Animation de la communication auprès des agents SNCF

    www.sncf.com

  • Association Pour Que l'Esprit Vive - Chargé de communication et de diffusion

    2009 - 2009 Chargé de communication pour l'opération "Vivre Responsable" organisée par la mairie de Boulogne-Billancourt dans le cadre de la semaine du développement durable

    Chargé de diffusion d'une nouvelle collection de livres photographiques à vocation sociale et environnementale " les Editions Sophot.com"

    www.pqev.org
    www.sophot.com
    http://editionssophot.over-blog.com

  • Association Pour Que l'Esprit Vive - Attaché de presse

    2007 - 2007 Attaché de presse pour l'exposition "A la vie, à la mort, l'hôpital", reportage de Noëlle Herrenschmidt sur le monde hospitalier

    www.pqev.org

  • Collectif 2004 Images - Coordinateur événementiel

    2007 - 2007 Chargé de la coordination logistique pour l'évènement "Esclaves au Paradis: l'esclavage contemporain des coupeurs de canne haïtiens en République Dominicaine"; reportage photographique de Céline Anaya Gautier

    Rédaction d'un rapport "Esclaves au Paradis - Organisation, dénonciation et controverse" : étude de la mise en place d'un évènement culturel et réflexion critique sur les interactions entre ONG, associations, compagnies industrielles et sphère politique

    www.collectif2004images.org

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