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Johana BASSEVILLE

Montreuil

En résumé

Responsable d’équipe support technique depuis plus de 4 ans, j'ai occupé successivement les fonctions de : technicien micro réseau, de superviseur puis de manager d’équipe au sein d’un GIE spécialisé dans les domaines de la retraite et de la prévoyance.

Le poste de responsable d’équipe support technique m'a permis de découvrir la dimension managériale et stratégique d'un poste d'encadrement.

Aujourd'hui, je souhaite rejoindre une équipe dynamique avec laquelle je pourrais mettre à profit mes compétences, mes qualités de contact et d'organisation ainsi que ma capacité de travail.

Mes compétences :
Motivée
Patience
Ponctuelle
Rigoureuse
Travail d'équipe

Entreprises

  • Ares - RESPONSABLE EQUIPE SUPPORT TECHNIQUE

    Montreuil 2009 - maintenant GESTION D’EQUIPE
    • Management et administration d’une équipe externe chez un client (planning, points & entretiens individuels)
    • Reportings pour le compte client et la société de prestation

    GESTION DES INCIDENTS & DES APPELS
    • Supervision de la prise d’appel
    • Gestion de la base de connaissance / Rédaction de procédures

    GESTION DE LA COMMUNICATION
    • Reporting, Statistiques, rapports, alertes et escalades
    • Préparation/Présentation/Rapport de Comité de Pilotage

  • ARAMICE - RESPONSABLE EQUIPE SUPPORT TECHNIQUE

    2005 - 2009 GESTION D’EQUIPE
    • Management et administration d’une équipe externe (de 13 personnes) chez un client (planning, points & entretiens individuels)
    • Validation du recrutement des intervenants prestataires sur le compte client
    • Accueil des nouveaux et gestion des formations
    • Reportings pour le compte client et la société de prestation

    GESTION DES INCIDENTS & DES APPELS
    • Administration de l’outil de création des incidents
    • Supervision de la prise d’appel & analyse des écoutes appels
    • Formation sur l’outil de création des incidents & la gestion d’un appel
    • Gestion de la base de connaissance / Rédaction de procédures

    GESTION DE LA COMMUNICATION
    • Gestion de l’outil d’envoi des communications
    • Reporting, Statistiques, rapports, alertes et escalades
    • Préparation/Présentation/Rapport de Comité de Pilotage
    • Gestion de la formation sur la communication

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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