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Johanna FRUCHARD

TALENCE

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Hermes
Relations clients
Management

Entreprises

  • Ajilon Call Center Services - Assistante Back Office

    2013 - 2015 Contact unique entre les commanditaires des campagnes et la production
    Mise en place des campagnes d'appels (bons de commande, mise au format des fichiers d'appels, élaboration des scripts d'appels)
    Mise à jour des bases de données
    Création de process pour optimiser l'utilisation des divers outils de production
    Reporting / statistiques de production
    Bilans intermédiaires
    Bilans de fin de campagnes
    Affectation des projets de recrutements, rendez-vous et demandes de rappels.

  • Ajilon Call Center Services - Superviseur mono et multiclients

    2012 - 2013 Management d'une équipe de 15 personnes (Emission d'appels)
    Mise à jour des bases de données
    Qualification de fichiers
    Prise de Rendez-vous
    Suivi qualitatif et quantitatif des équipes

  • Ajilon Call Center Services - Assistante Administrative de production

    2010 - 2012 Assistanat du responsable plateau
    Élaboration des scripts d'appels
    Formation des téléconseillers (briefs de démarrage de campagne, bilans intermédiaires, bilans de fin de campagne)
    Suivi des équipes (suivi qualitatif et quantitatif des équipes, correction des tables, écoutes qualitatives)
    Mise en place de process pour optimiser le travail des téléconseillers
    Formation des superviseurs et chefs d'équipe sur les outils de production
    Relation clients
    Renfort pour les superviseurs dans le cadre d'accroissement d'activité ou de remplacement congés ou maladie

  • Ajilon Sales ; Marketing - Team Leader / Chef d'équipe

    2007 - 2010 Management d'une équipe de 6 personnes (Emission et réception d'appels)
    Formation des téléconseillers
    Doubles écoutes
    Reporting / statistiques de production
    Correction des tables d'appels

  • Ajilon Sales ; Marketing - Téléconseillère

    2004 - 2007 Collecte des résultats hebdomadaires des commerciaux Ajilon (Emission et réception d'appels)
    Mise à jour des bases de données (Emission d'appels)
    Présélection de candidats pour les agences Adecco ayant des besoins volumiques en personnel (Emission et réception d'appels)

  • Wato - Téléconseillère

    Mérignac 2004 - 2004 Création de trafic
    Emission d'appels en B to C

  • Arts et vignobles (Tresses) - Téléconseillère

    2004 - 2004 Création de trafic, émission d'appels en B to C.

  • Ajilon CCS - Assistante

    2004 - maintenant

Formations

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