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Johanna TURHAN GODARD

Paris

En résumé

La relation avec tout type de clientèle de l'écoute, à la recherche de besoin, à la vente d'une prestation de service en face à face, au téléphone et mail c'est mon atout. On me dit rassurante et douce tout en ayant une habilité de vente. J'ai de l'empathie et j'aime prendre soin des clients. L'organisation et la gestion dans mon travail sont ma force. J'ai une aisance informatique qui me permet de m'adapter à tous les systèmes d'information. Je parle 3 langues à un très bon niveau. Pro active je suis ambassadrice de toutes les marques que j'ai représenté. Service plus et fidélisation client. Tout en travaillant en équipe!

Mes compétences :
Gestion de dossiers
LITIGES
Pro active
Relation Client
Vendre
Vente
Marketing
Gestion de projet
Tourisme
Management
Communication

Entreprises

  • Malakoff Mederic Humanis - Conseillère commerciale Vente à distance

    Paris 2019 - maintenant Malakoff Médéric Humanis ce n'est pas uniquement une entreprise qui prend soin de ses employés c'est aussi une façon de penser. A but non lucratif et soucieuse de son action sociale, cette entreprise me permet d'utiliser mon talent commercial tout en conservant mon talent de conseil!
  • Europ Assistance - Global Corporate Solutions - Chargée d'assistance

    LEVALLOIS PERRET 2018 - 2018 Accueillir, conseiller les clients. Analyser les contrats et proposer les solutions les plus adaptées dans un temps imparti. Premier interlocuteur téléphonique du client, Je fais preuve d'empathie, je suis ouverte aux autres et je coordonne les opérations d'assistance en France et à l'étranger.
    Qu'il s'agisse d'une panne de voiture, d'un pneu crevé ou d'une perte de clés, je trouve la meilleure solution. Vous mettrez en oeuvre, selon les procédures établies, les moyens nécessaires pour venir en aide à notre client.
  • Favry Emballages - Assistante commerciale

    2014 - 2017 Expert depuis 125 ans, entreprise d'emballages,de matériel de patisserie, de décorations de tables, de fêtes et papeterie. J'étais assistante commerciale pour toutes les demandes d'emballages standard ou sur mesure sur nos sites internet : www.favryemballages.fr, www.ideopack.fr, www.favry.fr.. prospection et suivi satisfaction en contact avec la clientèle 'chef d'entreprises indépendantes et de grands groupes) par mail et téléphone et en collaboration avec la direction. Conversation et traduction en anglais. Aisance informatique : pack office, tableaux de bord et systèmes d'information.
  • CLUB MEDITERRANEE - AGENT DE VOYAGES CLUB MED A ANGERS ET EN VILLAGE

    Paris 2009 - 2013 Conseillère de vente en agence et en villages. Clientèle haut de gamme au contact de grands dirigeants. Vente de séjours en villages, circuits et croisières Club Med. Création des dossiers clients avec gestion des transports en centre d'appel et en face à face avec responsabilité de la pertinence de du conseil et de la prestation. Aisance informatique : pack office, tableaux de bord et systèmes d'information. Conversation et traduction anglaise. Gestion des conflits et des situations de crise et approfondissement des retours satisfactions des clients.
  • AIR PARTNER - Chargée d'opérations

    Paris 2005 - 2009 Chargée d’opérations chez Air Partner International Paris VIII et Angers, France. Leader mondial dans le courtage aérien : affrètements d’avions privés ou commerciaux. Relation client par téléphone, mail et face à face. Préparation des vols incentives et séminaires en accord avec le client (CAC 40, dirigeants entreprises, personnalités) avec création de fiches de préparation, fiche de vol, rapport de vol, réservation des représentants aéroportuaires, proposition de devis et mise en place de prestations supplémentaires V.I.P. en coordination avec les principaux prestataires de service à l’aéroport. Conversation en anglais, espagnol et italien et traductions. Aisance informatique : pack office, tableaux de bord et systèmes d'information. Maintien et mise à jour du logiciel Air Partner « Axis » avec les informations obtenues auprès des différents services (client, aéroport et fournisseurs). Présence sur le salon TOP RESA. Relationnel et rendez-vous avec les fournisseurs. Suivi des vols H24 avec utilisation du terminal CFMU, supervision aux aéroports de Paris CDG, Orly, Angers …
    Accompagnements de vol pour des groupes de top managers des entreprises du CAC 40 : Budapest, Madrid, Barcelone, Milan…. Traitement d’une clientèle très VIP.
    Intervenant extérieur pour présenter notre profession à l’université d’Angers, France.
  • Grand Nord Grand Large - Chef de produit et assistante chef de produit

    2004 - 2005 Chef de produit Norvège chez le tour-opérateur et agence de voyages GRAND NORD GRAND LARGE (Paris V, France) et assistante de produit sur le Spitzberg, Islande, Chili, Argentine et croisières dans les régions polaires. Création des produits de A à Z en collaboration avec les prestataires, présentation sur le salon du tourisme, prospection, vente B to C et contact client sur le produit Norvège.
    Accompagnement d’une croisière au Spitzberg (20p) et d’un groupe en Islande (200p).

Formations

  • ESTHUA (Angers)

    Angers 2003 - 2004 conception et gestion des produits touristiques

    BAC +4 : Maîtrise de Gestion Hotelière et Touristique
  • ESTHUA (Angers)

    Angers 2002 - 2003 aménagement du territoire

    BAC +3 : Licence Métiers de l'hôtellerie du tourisme et des loisirs