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Johnny KARAM

PARIS

En résumé

Chevronné en management opérationnel et optimisateur de performance, de gestion et conduite des opérations avec plus de dix-huit ans d’expertises dans des environnements internationaux pluridimensionnels. Stratège qui transforme les plans stratégiques en des solutions viables et mesure la performance contre des indicateurs opérationnels clés.

Mes compétences :
Gestion des opérations
Management transversal
Management opérationnel
Service client
Conseil en management
Gestion du changement
Gestion de projet
Analyser et améliorer les performances
Gestion de la performance
Finance d'entreprise

Entreprises

  • Sita (société Internationale De Télécommunication Aéronautique) - Directeur Opérations - Mondial

    2013 - 2017 • Élaborer et mettre en œuvre un processus commercial « Avant-Vente » et « Après-Vente » qui a permis d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience clients par 30%.
    • Impulser la gestion de la performance, y compris l’établissement d’objectifs, études de performance et les flux de carrière & développement pour 150 ressources de la communauté commerciale.
    • Organiser et animer la capitalisation des « Best Practices ».
    • Identifier, développer et mettre en œuvre des améliorations sur les processus au niveau de l’entreprise et garantir le respect des procédures.
    • Rechercher, évaluer et implémenter des nouvelles technologies, y comprenant CRM, CLM, E-Signature & ERM.

  • Sita (société Internationale De Télécommunication Aéronautique) - Directeur Service Clients

    2011 - 2013 • Cultiver la relation avec les clients et gérer les escalades. Satisfaction des clients augmentés de 3 points.
    • Gérer le « P&L » du Territoire et garanti la réalisation des revenus « Up-Sell & Cross-Sell » et rentabilité définie. Amélioration de la marge de 6%.
    • Contribuer et participer à la préparation et négociation des engagements commerciaux pendant les phases d’avant/ après-vente.
    • Identifier et gagner des nouvelles opportunités d’affaires ou renouvellement de contrat. Agir comme l’interface principale aux clients pour la partie service et opérations.
    • Gérer une équipe de 42 personnes et assurer la satisfaction des clients pendant la phase de support.

  • Sita (société Internationale De Télécommunication Aéronautique) - Directeur Performance du Service Clients - Mondial

    2008 - 2011 • Préparer et gérer un Budget de $220M et les prévisions (9 régions, 3 unités de support et 3 projets de sous-traitance).
    • Elaborer et mettre en œuvre la stratégie des économies des coûts au niveau mondial. Atteindre $45M d'optimisation de coûts cumulé.
    • Gérer et améliorer l’efficacité d’équipe «global pricing » ; une équipe de 9 ressources qui pilote le processus commercial des «Change Orders».

  • Sita (société Internationale De Télécommunication Aéronautique) - Responsable Support Avant-Vente – Moyen-Orient, Asie & Afrique

    2004 - 2008 * Gouverner la formalisation de l’offre et offrir un support aux équipes commerciales lors des différentes phases
    d’avant-vente
    * Diriger une équipe de 3 personnes responsables de la préparation des contrats et « Business Cases ». ;
    * Identifier et gérer les risques commerciaux tout au long les phases d'avant-vente. ;

  • Medicals International - Directeur finances & Opérations

    2001 - 2004 • Mettre en place une stratégie pour contrôler les niveaux de stock et les achats, à travers lequel le « White Shelves » a était réduit de 15 à 7 jours.
    • Synchroniser les paiements entre clients et fournisseurs ce qui a aidé à réduire les découverts bancaires, ainsi que les frais généraux de 3%.
    • Réduire l’échéance des débiteurs de 379 jours à 185 jours en créant un département débiteur du compte.

  • Medicals International - Responsable Comptabilité

    1998 - 2001 • Mettre en place un nouveau système financier dans les bureaux de Beyrouth, le Caire et Dubaï.
    • Superviser l’exercice de clôture des comptes des branches de Beyrouth et Caire, y compris la coordination avec les auditeurs externes.
    • Mettre en place une formation commune à tous les employés de comptabilité dans les différents bureaux de l’entreprise.

Formations

  • 6sigmastudy (Dubai)

    Dubai 2010 - 2010 Certification

  • EXIN - Organisme De Certification ITIL (Dubai)

    Dubai 2007 - 2007 Certification

  • International Institute For Learning (Genève)

    Genève 2006 - 2006 Certification

  • Oxford Management (Dubai)

    Dubai 2004 - 2004 Contract Administration

  • Université Libanaise (Beirut)

    Beirut 1994 - 1998 Maîtrise en Gestion des Entrprises

Réseau

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