Levallois-Perret
Fort de 17 ans d’expérience autour du Parcours Client chez différents prestataires informatiques, je collabore sur des projets d’implémentation d’outils CRM (Forces de Ventes, Centre d’Appel, Service Client, Marketing) ou décisionnels dans des contextes internationaux et dans différents secteurs Métiers comme la Banque, l’Industrie, les Media ou le Luxe.
J’interviens en Pilotage de Projet, Assistance à Maitrise d’Ouvrage et conseil.
Ma mission est d'assister toutes les parties prenantes (internes ou externes au client) pour:
- exprimer clairement et simplement les besoins fonctionnels et techniques
- organiser / planifier les phases clefs du Projet
- piloter et solutionner les problématiques et les risques.
Ma conviction :
L’Expérience Client est au centre de la Stratégie d’une entreprise quel que soit son secteur, sa taille, son organisation.
4 axes sont à considérer de façon systématique:
- L’organisation des services
- Les processus Métiers impactés
- Les méthodologies et outils en place
- Les moyens matériels et humains
Mobilité internationale. Français / Portugais / Anglais / Espagnol.
Force de Ventes / Services Client / Marketing / Centre d'appel / Reporting associé
Certifié CRM Dynamics / Salesforce.com
Principaux clients:
LVMH (MHIS) / L'Oreal Corporate / Société Générale Retail / Hewlett Packard / Alcatel-Lucent / Givaudan Parfums / Société Générale Private Banking / Fortuneo / Maisons Pierre / La Parisienne Assurances / Tarkett
Contacts: jdeoliveirasoares@sqli.com / joliveirasoares@hotmail.com
https://fr.linkedin.com/in/jorgedeoliveirasoares
@joliveirasoare2
Mes compétences :
CRM MS Dynamics
International
Siebel
CRM
Luxe
BI
OBIEE
PMO
Salesforce.com
