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Joris LEBÈGUE

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Le service client est ma préoccupation. Manager, piloter, animer, analyser sont mes actions

Mes compétences :
Marketing
Communication
Web
Design
Création
Animation de réunions
Veille concurrentielle
Analyse de données

Entreprises

  • Direct Energie - Chef de projet qualité process et formation

    Paris 2016 - maintenant - Formation : création et animation des itinéraires pédagogiques (interne/externe) et pilotage du projet d’externalisation du service client Grand Compte
    - Qualité : pilotage de la satisfaction client (équipe externe : 10 pers), enquêtes, analyses et plan d’actions
    - Process : création des process dans la base de connaissance (knowesia)
    - Management d’un chargé formation et des process b to b

  • Visibleo - Responsable Suivi client

    2013 - 2015 - Création du poste : outils , champs d’action, communication interne, objectifs
    - Fidélisation et Suivi Client : Gestion des requêtes, Proposition commerciale, Optimisation de campagne, élaboration des « briefs» campagnes et refontes de sites internet
    - Reporting qualité : remontée des informations, préconisations sur la qualité du service, mise en place des process qualité
    - Recouvrement : relance, solutions, gestion des dossiers huissiers et avocats

  • Louis Pion - Assistant Responsable magasin luxe

    2013 - 2013 - Gestion fonctionnelle : Planning, stock, SAV
    - Mise en place des opérations commerciales

  • Club Méditerranée - Assistant Responsable boutique

    Paris 2012 - 2012 - Gestion fonctionnele : reporting; planning, stocks
    - Gestion d’une équipe
    - Organisation des animations commerciales quotidiennes

  • Groupon - Support E-Commerce

    Courbevoie 2011 - 2012 - Remontée des anomalies et préconisations sur l’évolution de l’outil
    - Gestion du client et des réclamations (dossiers DGCCRF)
    - Rédaction d’un guide utilisateur et de newsletters sur les fonctionnalités de l’outil e-commerce

  • Canon - Assistant Trade Marketing

    Courbevoie 2010 - 2011 - Création de PartnerNet : portail de gestion du contenu marketing et communication destiné au partenaire revendeur
    - Opération promotionnelle : création des packs de communication
    - Veille concurrentielle

  • Classic Rent - Assistant communication

    Paris 2010 - 2010 Gestion des demandes des clients et de la base de données
    Organisation d’événement (rallye touristique)
    Utilisation de l'administrateur du site internet afin d'optimiser et de gérer le contenu la vitrine web.
    Etudes de marché en vue d’un repositionnement de l’entreprise

Formations

Réseau

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