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Joseph Patrice Déthié CISS

DAKAR

En résumé

Je suis Ingénieur en télécommunication option technico-commercial et titulaire d'un diplôme d'analyste programmeur en 2006-2007 à l'Ecole Supérieure Polytechnique de DAKAR département Génie Informatique.

Mes compétences :
Ecoute
Empathie
Sens de l'écoute
Sens de l’écoute

Entreprises

  • Saloum Agro-alimentaire - Superviseur commercial et Assistant administrateur des ventes

    2012 - maintenant

  • Orange Sénégal - Conseiller commercial en ligne

    Paris 2010 - 2012 -Assurer une prestation de qualité avec un niveau de prise en charge très satisfaisant pour le support téléphonique résidentiel et/ou professionnel ;
    -Respect du discours client selon charte et consignes en vigueur sur le plateau
    -Veiller à la bonne utilisation des outils et applications mis à sa disposition
    -Remonter tout dysfonctionnement signalé par les clients et pouvant impacter le service, au Superviseur du plateau, au BackOffice ou au Chef du Service Gestion des plateaux
    -Assurer toutes autres tâches qui relèvent de la qualité du support téléphonique
    demandées par le Superviseur ou le Chef du Service Gestion des Plateaux ;
    -Garantir la confidentialité des informations client pouvant être recueillies lors des différents entretiens téléphoniques.


    Clients : Tout client SONATEL
    Fournisseurs : les différentes structures support de SONATEL

    COMPETENCES

    Expérience
    Type d'expérience : accueil téléphonique, centre d’appels

    Expériences / Connaissances Professionnelles

    Fondamentaux de la relation client en ligne.
    Parfaite maitrise des offres et produits de SONATEL
    Techniques de communication
    Bonne culture client
    Maîtrise des process de traitement

    Aptitudes

    Bonnes expressions orale et écrite
    Capacité d’écoute, bonne culture client, capacité à travailler en équipe
    Sens de l’initiative, réactivité, rigueur et méthode dans le travail, résistance au stress
    Langues français et wolof obligatoires ; l’anglais et les autres langues locales sont un plus pour le poste

  • RESAFAD (Réseau Africain de Formation à Distance) - Stage de fin d'étude en réseau informatique

    2007 - 2007 Mise en place d'un réseau local sécurisé (Intranet)
    - Configuration des serveurs (SAMBA, DNS, DHCPD)
    - Annuaire LDAP
    - Assurer la Sécurité du réseau
    - Serveur visible sur Internet

Formations

  • Université ESMT (Dakar)

    Dakar 2008 - 2010 Gestion des affaires en télécommunication

  • Ecole Supérieure Polytechnique (Dakar)

    Dakar 2005 - 2007 Génie Informatique

    DUT

Réseau

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