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Josiane BROU

ABIDJAN

En résumé

Formation d’Ingénieur Commercial. Derniers postes occupés: Conseiller Commercial, Chef de Vente, Chargée de la Relation Client et à ce jour, Chef C.R.M. Rigoureuse, acharnée. Aime le challenge

Mes compétences :
Organisation
Rigueur
Management de la qualité

Entreprises

  • STAR AUTO S.A. - CHEF CRM (CHARGEE DE LA RELATION CLIENT)

    2015 - maintenant • Définition et application de stratégies de fidélisation.
    • Établissement d’une base de données d’informations sur l’ensemble de la clientèle.
    • Adaptation et personnalisation des commandes client.
    • Mise à disposition d’outils de pilotage afin de faciliter les démarches de prospection.
    • Être à l’écoute du client afin de répondre à ses besoins et le fidéliser.
    • Gestion des clients de la Direction Générale.
    • Traitement des réclamations clients.
    • Management de l’équipe des Réceptionnistes.
    • Amélioration et suivi des procédures de travail pour l’amélioration de la Relation Client

  • STAR AUTO - RESONSABLE CRM & MARKETING

    2011 - 2015 • Promotion des produits et services.
    • Définition et application de stratégies de fidélisation Client & Marketing.
    • Établissement d’une base de données d’informations sur l’ensemble de la clientèle.
    • Adaptation et personnalisation des commandes client.
    • Mise à disposition d’outils de pilotage afin de faciliter les démarches de prospection.
    • Être à l’écoute du client afin de répondre à ses besoins et le fidéliser.
    • Gestion des clients de la Direction Générale.
    • Traitement des réclamations clients.

  • STAR AUTO - CHEF DE VENTE

    2009 - 2011 • Promotions des produits.
    • Management de l’équipe commerciale.
    • Mise en place des indicateurs de suivi de l’activité permettant
    De mesurer la performance individuelle de chaque vendeur.
    • Développement du portefeuille client de la Direction Générale.
    • Elaboration des offres de véhicules particuliers et véhicules industriels.
    • Suivi des dossiers avec le transit.
    • Elaboration des bons de commandes.
    • Mise à jour des tableaux de commandes.

  • STAR AUTO S.A. - AGENT COMMERCIAL

    2004 - 2009 - Promotion des véhicules
    - Vente des véhicules
    - Conseil en automobile

  • PORT AUTONOME D'ABIDJAN - Agent au Service Communication et Coopération Internationale

    Abidjan 2002 - 2004 - Elaboration du journal de l'entreprise
    - Organisation des manifestations
    - Promotion de l’Entreprise

  • Ernst & Young - STANDARDISTE

    Courbevoie 1998 - 2002 Accueil

Formations

  • Université De Cocody Abidjan (Abidjan)

    Abidjan 2001 - 2002 Obtention de la Maîtrise d’Anglais Appliquée

  • Université De Cocody Abidjan (Abidjan)

    Abidjan 2001 - 2002 Obtention de la Maîtrise d’Anglais Appliquée

  • Université De Cocody Abidjan (Abidjan)

    Abidjan 1994 - 1995 Licence d’Anglais

  • Université De Cocody Abidjan (Abidjan)

    Abidjan 1992 - 1993 DUEL I Anglais

  • Université De Cocody Abidjan (Abidjan)

    Abidjan 1992 - 1993 DUEL II Anglais

  • Collège Notre Dame Du Plateau CNDP (Abidjan)

    Abidjan 1991 - 1992 BAC

Réseau

Annuaire des membres :