Barcelona
Le groupe SELLBYTEL (6500 employés,36 sites WW) propose ses services d’outsourcing en matière de services clients multicanal, de ventes en BtoB et de support technique.
Notre groupe travaille avec des grands comptes des marchés de l’IT, des FMCG/Retail et de l’Internet, parmi lesquels Cisco (500 employés WW), HP (650 employés WW), APPLE (1000 employés EMEA), GOOGLE, EMC, NETAPP, AVAYA, FUJITSU, CITRIX, ou encore MONDELEZ, BMW, INDITEX, AMER SPORTS, etc.
Pour ma part, je suis responsable du développement commercial global auprès des grands comptes des domaines de l'IT, Internet, CPG/Retail et automobile du groupe SELLBYTEL sur 3 axes principaux :
- l'outsourcing de la gestion multicanale (dont les réseaux sociaux) des centres d’interaction clients. Nos services comprennent des services d’Infoline, de vente (détection & closing de leads 2.0, up et cross selling) et d’avant et après-vente, de support client (dont support site de E-commerce, troubleshooting, support sous ou hors garantie de hardware ou software etc.), gestion des réclamations et des crises, services d’enquêtes et services spéciaux (services VIP etc.)
- l'outsourcing de vos ventes en BtoB. Nos services comprennent des services d’Inside Sales (ventes sédentaires), de Key Account Management (pour les grands comptes), de support aux ventes (à travers des services de cotation, ou de support aux partenaires) et ce aussi bien pour vos clients finaux que pour votre channel ou réseau de partenaires et distributeurs.
- l'outsourcing de support technique de type service desk
Jouissant d’une présence globale, sur 36 sites, nous sommes en mesure de proposer une approche consolidée de nos services, à partir de nos hubs européens de Barcelone, Lisbonne, Prague ou encore Nuremberg, dans plus de 24 langues (nos collaborateurs sont natifs des pays concernés), pour la région EMEA, ou encore pour toute l’Asie Pacifique, depuis notre hub de Kuala Lumpur. Nous développons par ailleurs notre présence en Amérique du Nord depuis notre site de Toronto.
Viadeo pour moi est un moyen de trouver de nouveaux partenaires et d'étendre mon réseau.
N'hésitez pas à me contacter!
Mes compétences :
Apple
avaya
BPO
Channel Management
Cisco
Citrix
EMC2
EMEA
Facebook
Fujitsu
Google
Google+
Inside sales
Lead generation
Management
NetApp
Sales
Service client
VMware
Prospection
Développement commercial
Business Process Outsourcing
Channel marketing
Vente
Information Technology
Marketing
Conseil
Communication
