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Labradador
- Adjointe au Responsable Service Relation Clients - Communication financière
2016 - maintenant
Tout en gardant le rôle de Responsable de Clientèle, j'assure désormais les missions suivantes :
- Suivi budgétaire du chiffre d'affaire du Service Relation Clients
- Suivi de facturation et des encours
- Mise en place d'outils de reporting, respect administratif, suivi budgétaire et de facturation
- 1er relais pour résolution des problématiques rencontrées (relationnel, qualité, organisation, facturation)
- Mise en place, suivi et analyse des questionnaires satisfaction
- Formation des chargés de projets saisonniers
- Déploiement (suivi, action et résultats) des nouvelles offres commerciales
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Labrador
- Responsable de Clientèle - Service Relation Clients - Communication financière
2011 - maintenant
- Management de 4 à 6 Chargés de projets
- Gestion des projets de clients du CAC 40, CAC All Tradable
- Suivi commercial, rédaction des propositions budgétaires et suivi de facturation
- Prise en compte des impératifs et contraintes du client pour proposition d'organisations (planning, process)
- Organisation des rendez-vous de brief et closing
- Liaisons entre les différents services internes : créa, préparation de copie, Web…
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Labrador
- Directrice de clientèle
2009 - 2011
- Gestion d'un portefeuille composé de sociétés du CAC 40, SBF120 et SB250
- Suivi commercial, relation clients
- Rédaction de recommandations
- Rédaction des propositions commerciales et budgétaires, respect de la ligne budgétaire
- Prise en compte des impératifs du client pour proposition d'organisations
- Organisation des RDV de brief et closing
- Liaisons entre les différents services internes / suivi créa, suivi de la production et accompagnement des chargés de projets
- Prospection nouveaux clients, réponse aux appels d'offres
- Développement de nouvelles offres, rédaction de fiches produits
- Reporting et prévisions budgétaires
- Suivi de facturation
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Labrador
- Chef de projets Senior
2009 - 2009
- Prise en charge des projets d'édition financière (Documents de référence, Avis de convocation, Rapports financiers semestriels, Notes d'Opération...)
- Après brief avec la Responsable d'équipe et la Directrice de Clientèle, organisation de la production et gestion des plannings avec les différents services internes : Préparation de copie, web, fabrication.
- Relation clientèle pendant la période de production
- Anticipation et réactivité suite aux problèmes liés aux impératifs des clients
- Contrôle qualité au fur et à mesure des différentes étapes de la production
- En charge du bon fonctionnement du dossier de la réception des textes, à la livraison des documents imprimés ou produits Web.
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RGC Développement
- Chargée de projets
2008 - 2008
Missions ponctuelles : Organisation, gestion et encadrement d'un séminaire.
Appels d’offres sur des sites internet, plaquettes, salon, cartes de vœux...
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Design Planet Sherwood
- Chef de projets
2008 - 2009
- Prise en charge des projets, interface entre le client et le pôle création, définition des travaux, des objectifs à réaliser,
- Coordination et suivi des actions, gestion des plannings et rétro plannings,
- Négociation des prix auprès des fournisseurs, élaboration des devis,
- Conception, suivi de fabrication jusqu’à livraison,
- Communication d’entreprise, communication visuelle, communication autour d’un événement,
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INEXCO VOYAGES
- Chef de produits
2005 - 2008
Chef de produits sur la Russie, la Chine, le Transsibérien Orient Express et l'Asie centrale.
- Etudes de marché et de concurrence, recherche de prestataires.
- Négociation, recherche de seuils de rentabilité et prix de vente.
- Conception et rédaction des brochures (3 annuelles), et des productions séries GIR et Groupes, et hors série en B to B et en B to C.
- Conception d’outils d’aides à la vente (fiches techniques, promotions,…)
- Suivi technique des produits.
- Lancement et actualisation de la base de données du BackOffice interne et du Front Office (vente en B to B)
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VOYAGES KUONI
- Chef de produits
2004 - 2005
CDD de 6 mois en remplacement d'un congé maternité.
- Service Paracom (marchés spéciaux, groupes, et Partirdiscount) sur Maroc, Sénégal, Afrique du sud, Chine, Thaïlande, Océan Indien, Polynésie.
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VOYAGES KUONI
- Assistante marketing et production
2004 - 2004
Stage de 5 mois au sein du service production, département "CIRCUITS".
Remplacement d'une gestionnaire terrestre pendant son congé maladie d'un mois.
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TOURISME VERNEY
- Stage - agent de voyages
2003 - 2003
Stage de 4 mois en qualité d'agent de voyages, autonome.
- Utilisation du GDS Amadeus
- Création et ventes de forfaits
- Utilisation de Gestour
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FRANTOUR
- Stage
2003 - 2003
Stage au sein de l'agence Frantour de Tours, 37000.
- Utilisation du GDS Amadeus
- Vente et création de forfaits
- vente de billets train, avion
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CARLSON WAGONLIT - La Dépêche Voyages
- Stage
2002 - 2002
Stage d'observation au sein de l'agence La Dépêche Voyages d'Albi, 81000.
