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Julie DELAMARE

ROISSY EN BRIE

En résumé

Ayant débuté en tant que conseillère clientèle en centre d’appel, j’occupe depuis un an le poste de Superviseur - Animatrice qualité Formation pour le service Kwixo.
Cette expérience m’a permis d’acquérir de nombreuses compétences dans le domaine du management et de la formation, inhérentes au poste de superviseur: former, animer et encadrer les équipes, établir des plannings, analyser la qualité du service, mettre en place des outils d’analyses (évaluations, binôme, double écoute, ateliers), animer des réunions collectives et entretiens individuels, assurer un reporting sur les actions effectuées et les résultats obtenus….

Evoluant depuis deux ans dans le secteur des centres d’appels et du service client, j’aspire à poursuivre ma carrière et à évoluer dans ce domaine.
Motivée, dynamique, organisée et ayant le sens relationnel, je sais faire preuve d’adaptation et être une force de proposition convaincante afin d’atteindre les objectifs fixés.

Entreprises

  • FIA-NET - Superviseur - Animatrice qualité formation

    2014 - maintenant o Animation des formations initiales et continues
    o Rédaction et mise à jour des procédures internes
    o Création du parcours d’intégration et rédaction des modules de formation
    o Double écoute et débriefings
    o Suivi, reporting et statistiques des chiffres de production, des indicateurs de qualité…
    o Gestion des plannings d’équipe et de formation
    o Remontée terrain et chargée de mise en œuvre des plans d’actions sur les indicateurs de quantité et qualité
    o Création de Quizz – Mise en place d’ateliers
    o Management de plateforme, gestion de la QS, répartition des flux et des volumes de production
    o Animation de réunions collectives et individuelles
    o Recrutement (sélection de CV, entretiens individuels)

  • FIA-NET - Conseillère clientèle confirmée Kwixo

    2013 - 2014 o Gestion des appels entrants et sortants (demande d’information sur dossier de crédit, état d’avancement, suivi de commande…)
    o Gestion des litiges entre clients et commerçants (courriers, mails, fax) via Logiciel interne
    o Gestion des mails clients via le logiciel Eptica
    o Remontée terrain et chargée du reporting sur les litiges et les délais d’avance de fond
    o Gestion des demandes de Sofinco et des demandes du service support marchand

Formations

  • Elysées Marbeuf

    Paris 2009 - 2012 BTS

    - Méthodes et moyens de vente et de communication
    - Promotion et communication commerciale
    - Anglais
    - Culture économique, juridique et managériale
    - Conception et mise en œuvre de techniques esthétiques
    - Physique chimie appliquée
    - Cosmétologie appliquée
    - Biologie appliquée
    - Environnement de travail : un outil stratégique

  • Lycée Camille Claudel (Pontault Combault)

    Pontault Combault 2008 - 2009 BAC
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