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Julie ERARD

Marquette Lez Lille

En résumé

Recherche emploi enrichissant, valorisant dans le quel je puisse mettre toutes mes compétences au service de l'entreprise afin de pérenniser des valeurs communes.
D'un tempérament jovial, j'aime le contact humain et travailler en équipe.

Mes compétences :
Analyser les besoins et définir les objectifs
Entretiens professionnels
Gestion de prestataires
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Word
Formation des vendeurs
Gestion livraisons
Redaction courrier
Redaction mail
Mailing
Gestion des litiges
Fidélisation client
Repondre aux objections
Gestion sav
Techniques de vente
Analyse des besoins
Accueil physique et téléphonique
Gestion des stocks
Sorties
Microsoft Access
Internet

Entreprises

  • TEL AND COM - Conseillère de Vente

    Marquette Lez Lille 2012 - 2016 Accueillir le client - analyser les besoins - Proposer des offres adaptées en téléphonie, ADSL, clé 3G, système de télésurveillance et assurance mobile - Saisie informatique des contrats - Respect de règles d'homologation - Gérer les litiges - Prendre en charge les SAV - Gérer les stocks - Gérer les livraisons (quantité et qualité) - Former les nouveaux vendeurs - Gérer la caisse - Archivage des dossiers clients - Gestion des prestataires - Mise en place du plan de marchandisage - Entretien du point de vente

  • TEL AND COM - Conseillère de vente

    Marquette Lez Lille 2012 - 2016 Vente de forfait mobile, ADSL, clé 3G, système de télésurveillance :
    -Accueil client (physique et téléphonique)
    -Identification des besoins
    -Proposition de produits adaptés
    -Gestion des stocks
    -Commandes marchandises
    -Vérification bon de livraison
    -Rédaction de mails et de courriers
    -Répondre aux objections
    -Réaliser de ventes supplémentaires et/ou complémentaires
    -Gestion des litiges
    -Fidélisation client
    -Traitement des SAV
    -Formation des vendeurs aux logiciels, offres et techniques de ventes

  • LYONNAISE DES EAUX - Téléconseillère

    Coubervoie 2010 - 2011 Gestion des appels entrants (client particulier et/ou professionnel) - Traitement des demandes clients (résiliation, nouveau contrat, facturation, intervention technique, demande de devis, litige ...) - Traitement des mails - Respect des objectifs - vente de services

  • Lyonnaise des Eaux - Conseillère à distance

    Coubervoie 2010 - 2011 Réception des appels entrants (professionnels et particuliers)
    Traitement des demandes ( résiliation, nouveau contrat, intervention technique, facturation, vente de services...)
    Respect des objectifs

  • EDF - Conseillère à distance

    Paris 2008 - 2010 Réception d'appels entrants ( particulier)
    Traitement de la demande client (nouveau contrat, résiliation, litige, facturation, intervention technique, vente de services...)
    Traitement des mails / courriers client
    Appels sortants pour recouvrement
    Recherche de personne à la demande d'huissier de justice

  • (Apprentissage) - EDF - Téléconseillère

    2008 - 2010 Gestion des appels entrants (client particulier et/ou professionnel) - Traitement des demandes clients (résiliation, nouveau contrat, facturation, intervention technique, demande de devis, litige ...) - traitement des mails et courriers clients - Recherche de personnes à la demande d'huissier de justice - Vente de services - Respect des objectifs

Formations

Réseau

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