CALL EXPERT
- Chargée de Compte /Superviseur
2011 - 2014
Supervision dans le domaine de l'assurance ( en charge de certains comptes BtoB)
ACE, Affinion, Coca, Wyse, Western Union, Actobi, IMC mobile, John Frieda, Amex, harlequin, Mercedes, Renault.
-Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
-Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
-Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation, ...
-Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...)
-Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...)
-Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
Intervenir dans une relation clientèle :
-Appels entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client, ...)
-Appels sortants (fidélisation clientèle, prospection, ventes aux particuliers et entreprises, ...)
-Mettre en place des solutions d'assistance
-Elaborer des argumentaires, des scripts, des consignes d'opérations de vente, ...
-Définir des objectifs commerciaux (vente, volume, chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, ...)
-Contrôler la qualité du discours ou de l'argumentaire de télévendeurs, téléopérateurs et identifier des améliorations (formation, tutorat, ...)
-Coordonner l'activité d'une équipe
-Recruter du personnel et le former aux procédures de l'établissement
-Suivre et organiser le développement des compétences du personnel (formation continue, entretien annuel, ...)
-Suivre et vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel
-Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution
-Former des employés aux techniques du métier
