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Julie LONDON

Paris

En résumé

Plus de 12 ans d'expertise dans le marketing digital :
- Développement de nouveaux devices : look and feel, parcours clients, nouveaux services
- Analyse et performance de la user experience
- Stratégie social media et création de communautés
- Développement de l’e-commerce, fidélisation des clients
- Stratégie de veille et ereputation de BNP Paribas
- Management de collaborateurs et équipes depuis 2002

Par ailleurs, j’ai pris en charge dès octobre 2012 en plus de mes missions pour BNP Paribas, la conception et le lancement opérationnel d’Hello bank ! France sur les aspects marketing avec comme nouveaux domaines d’expertise :
- Création des applications mobiles et tablettes
- Conception de la Relation Client 2.0 pour cette nouvelle marque
- Ereputation de la marque

Lancement du projet en 6 mois.

Mes compétences :
Digital
Réseaux sociaux
E-commerce
Social media
Web
Responsable
Marketing
E-business
Médias
User experience
Mobile marketing
Applications mobiles

Entreprises

  • PMU - Responsable marketing digital

    Paris 2014 - maintenant

  • BNP Paribas / Hello bank! - Responsable marketing digital

    2012 - maintenant - Définition et mise en oeuvre de la stratégie marketing de la banque en ligne sur Internet, mobile, tablette, social media, relation clients 2.0 pour BNP Paribas et Hello bank! :
    - Positionnement de nouvelles fonctionnalités de gestion de comptes bancaires, proposer des parcours clients efficaces (user expérience), veiller à ce que les produits soient souscrits en ligne grâce à la signature électronique , contribuer aux objectifs de vente de la banque (ebusiness)
    - Développement des applications iPhone et Android "Mes comptes" pour 6 millions de clients et pour Hello bank!
    - Positionnement des marques sur les différents réseaux sociaux, KPI pour développer l’engagement
    - Définition et mise en oeuvre de la relation clients 2.0 : ereputation, chat, satisfaction clients sur nouveaux medias
    - Développement des ventes sur les différents canaux distants et ebusiness
    - Suivi et veille permanente des évolutions marketing digital et mise en place d’innovations tant pour BNP Paribas que Hello bank!
    - Participation sur des projets clés comme la digitalisation des points de vente.
    - Management de 10 collaborateurs (2 équipes)

    Chiffres clés : 6 millions de clients BNP Paribas, 380 000 fans sur Facebook, 20 000 followers sur Twitter et de nombreux prix : top com site mobile, FWA pour site mobile, Elu service client de l'année etc.

  • BNP PARIBAS - Responsable Marketing 2.0 et Relation clients 2.0

    Paris 2011 - 2012 Responsable Marketing 2.0 - Internet et mobile Retail Banking : Internet, mobile, iPad, iPhone, social media, La NET Agence, Relation Clients 2.0 etc.

    - Définition des nouvelles fonctionnalités marketing de multi devices : mobile, net, tablette
    - Dispositif multicanal et identification des comportements utilisateurs en fonction du canal de contact
    - Définition de la stratégie sur les réseaux sociaux : social-marketing, social-commerce, acquisition de fans
    - Définition et suivi de la veille: #ereputation #expérience clients
    - Pilotage du service « Relation Client 2.0 » dédié aux nouveaux canaux de contact : Twitter, chat etc.

  • BNP Paribas - Responsable Marketing Internet et Mobile

    Paris 2009 - 2011 - Définition et mise en œuvre du plan d’action marketing Internet, mobile, tablette
    - Refonte ergonomique du BNPPARIBAS.NET
    - Définition de la stratégie sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, blogs et guidelines #socialmedia
    - Incitation à l’utilisation des canaux, mise en avant, souscription en ligne, développement des ventes sur Internet , mobile et parcours clients.
    - Création de la NET Agence, l’agence en ligne de BNP Paribas
    - Définition et mise en œuvre de la stratégie d’acquisition et fidélisation de La NET Agence
    - Définition et mise en œuvre du plan de communication banque à distance
    - Coordination des opérations de marketing direct, relationnel, campagne on line avec agences
    - Définition et mise en œuvre du planning d’animation du site
    - Pilotage des dispositifs de promotion et d’animation multimédia : jeux, campagnes SMS/MMS, e-mailing…
    - Insertion et aide à la vente auprès des conseillers en agence et centres de contact.

  • BNP Paribas Business Village - Responsable Marketing

    1999 - 2002 Centrale d’achats sur Internet à destination des PME et professionnels

Formations

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