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Julie MONTAGNE

Paris

En résumé

Mes compétences :
ITIL
ITIL Service Manager
Lean
Manager
Qualité
service manager
JavaScript

Entreprises

  • STERIA - Responsable Qualité Opérationnel MSO

    Paris 2009 - maintenant Définition des process, procédures et modèles pour le datacenter du département outsourcing.
    Mise en place et réalisation d'indicateurs de suivis.
    Définition de l'offre standard.
    Support de revue des contrats.

  • Alten - Consultante ITIL pour Steria

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2009 Mise en place de processus notamment la gestion d'incidents et de problèmes.
    Réduction des incidents générés de 50% en 6 mois pour 40 clients en infogérance.

  • CIE IBM FRANCE - Associée projet Lean

    2007 - 2008 Analyse et amélioration de la qualité et de la productivité.

  • CIE IBM FRANCE - Filiale SDDC - Team Leader du Service Desk

    2004 - 2006 Mise en place d'un Service Desk - support niveau 1 et 2.
    Mise en place des activités de gestion des incidents.
    Team Leader d'une éqquipe de 5 personnes.

  • CIE IBM FRANCE - Mise en place de CMMI - Gestion de Projet

    2003 - 2004 Participation à la mise en place de CMMI5 et développement des templates associés.
    Formation sur les KPI : CAR, DAR, Gestion des Engagements.

Formations

  • Ecole Nationale Supérieure D'Electricité Et De Mécanique (Nancy)

    Nancy 2000 - 2003 Mécanique des fluides

Réseau

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