Julien BECKER

En résumé

Entreprises

• Pôle Emploi - Sans Emploi

  Paris 2014 - maintenant Actuellement sans emploi, je cherche à me reconvertir afin de donner un nouvel élan à ma carrière professionnel, ainsi qu'un nouveau défi.
  
  Mon dynamisme, mon professionnalisme, ma polyvalence, mon expérience en relations clientèles et humaines sont des qualités que je souhaiterais mettre à profit . De plus, je suis une personne qui ne demande qu'à s'investir dans son travail.

• APPLICAM - Opérateur & Technicien

  2010 - 2014 Opérateur Téléphonique / Technicien sur site pour APPLICAM (spécialisé dans les cartes à puces étudiantes,
  TPE(Terminal de Paiement Electronique), Xipad (lecteur de recharge de cartes à puces)
  
  * Prise d'appels entrants et sortants, et également réponse par mail aux clients. ;
  * Approfondissement de mon expérience dans l'accueil-relation avec les clients : Savoir être à l'écoute, gestion des difficultés et du stress, répondre aux exigences des utilisateurs de TPE, Xipad,et des utilisateurs de cartes étudiantes. ;
  * Application et respect rigoureux des procédures propres à l'entreprise : utilisation de logiciels internes. ;
  * Suivis personnalisés des clients : création de dossiers d'appels en français avec suivis. ;
  * Acquisition d'une expérience en tant que niveau 2 (gestion niveau 1 et 2). ;
  * Acquisition d'une expérience dans les TPE ( aide à l'utilisation de TPE, conseils et renseignements techniques), et si besoin faire remonter les problèmes en interne. ;
  * Acquisition d'une expérience en tant que technicien sur site (Installation, Paramétrage sur réseau RTC ou IP). ;
  * Encodage de cartes SAM. ;
  * Gestion de planning des autres techniciens, ainsi que leur stock matériels. ;
  * Acquisition à titre temporaire d'une expérience en tant que superviseur d'une petite équipe (gestion des appels, des plannings, vérification du bon respect de ces droits. Formation sur les différents projets). ;
  * Approfondissement de mon expérience dans le travail autonome et d'équipe. ;
  * Technologies utilisées : Windows XP - Vista- Seven - Microsoft Office 2010 (Excel, Word, Outlook).

• APPLICAM - Téléconseiler - technicien

  2010 - 2014

• RSystems - Téléconseiller Informatique

  2008 - 2009 Prise d'appels entrants et sortants afin de résoudre les problèmes sur des produits de différentes marques informatiques/multimédias des clients.
  Traitements de mails.

• R-SYSTEMS - Téléconseiller Informatique

  2008 - 2009 Téléconseiller Informatique pour R-SYSTEMS spécialisé dans les produits informatiques.
  * Acquisition d'une expérience dans la prise d'appels entrants et sortants. ;
  * Acquisition d'une expérience dans l'accueil-relation clients : Savoir être à l'écoute, gestion des difficultés et du stress des clients. ;
  * Acquisition d'une expérience dans le respect rigoureux des procédures propres à l'entreprise : utilisation de logiciels internes. ;
  * Suivis personnalisés des clients : création de dossiers d'appels en anglais avec suivis. ;
  * Assurer le support technique de produits informatiques / multimédias de différentes marques : Philips (webcams, modem routeur, disques durs ... ), Belkin ( cartes wifi, clés usb wifi ... ) Kensington, Logitech, appareils Photos Pentax... ;
  * Aide à l'utilisation des produits ainsi que conseils et renseignements techniques. ;
  * Apporter des solutions aux clients et suivant les problèmes rencontrés les faire remonter au niveau 2. ;
  * Acquisition d'une expérience dans le travail autonome et d'équipe.

• Auchan - Étudiant

  Villeneuve-d'Ascq 2004 - 2008 Emploi étudiant chez Auchan à Semécourt en tant qu'hôte de caisse : Acquisition de la relation client + SBAM.

Formations

• Ecole Pigier

  Metz 2005 - 2007 B.T.S Informatique de Gestion
  
  Obtention du B.T.S Informatique de Gestion à Pigier Metz : Administrateur Réseaux. Obtention du CCNA1.

• IUT De Metz - STID

  Metz 2001 - 2004 D.U.T Statistique et Traitement Informatique des données
  
  Obtention du D.U.T Statistique et Traitement Informatique des données à l'I.U.T STID de Metz.

• Université Metz (Talange)

  Talange 2001 - 2007

• Lycée Julie Daubie

  Rombas 1997 - 2001 Bac Scientifique
  
  de la Vie et de la Terre, spécialité Physique chimie.

Réseau

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