Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Excel
CCNA
Entreprises
Pôle Emploi
- Sans Emploi
Paris2014 - maintenantActuellement sans emploi, je cherche à me reconvertir afin de donner un nouvel élan à ma carrière professionnel, ainsi qu'un nouveau défi.
Mon dynamisme, mon professionnalisme, ma polyvalence, mon expérience en relations clientèles et humaines sont des qualités que je souhaiterais mettre à profit . De plus, je suis une personne qui ne demande qu'à s'investir dans son travail.
APPLICAM
- Opérateur & Technicien
2010 - 2014Opérateur Téléphonique / Technicien sur site pour APPLICAM (spécialisé dans les cartes à puces étudiantes,
TPE(Terminal de Paiement Electronique), Xipad (lecteur de recharge de cartes à puces)
* Prise d'appels entrants et sortants, et également réponse par mail aux clients. ;
* Approfondissement de mon expérience dans l'accueil-relation avec les clients : Savoir être à l'écoute, gestion des difficultés et du stress, répondre aux exigences des utilisateurs de TPE, Xipad,et des utilisateurs de cartes étudiantes. ;
* Application et respect rigoureux des procédures propres à l'entreprise : utilisation de logiciels internes. ;
* Suivis personnalisés des clients : création de dossiers d'appels en français avec suivis. ;
* Acquisition d'une expérience en tant que niveau 2 (gestion niveau 1 et 2). ;
* Acquisition d'une expérience dans les TPE ( aide à l'utilisation de TPE, conseils et renseignements techniques), et si besoin faire remonter les problèmes en interne. ;
* Acquisition d'une expérience en tant que technicien sur site (Installation, Paramétrage sur réseau RTC ou IP). ;
* Encodage de cartes SAM. ;
* Gestion de planning des autres techniciens, ainsi que leur stock matériels. ;
* Acquisition à titre temporaire d'une expérience en tant que superviseur d'une petite équipe (gestion des appels, des plannings, vérification du bon respect de ces droits. Formation sur les différents projets). ;
* Approfondissement de mon expérience dans le travail autonome et d'équipe. ;
* Technologies utilisées : Windows XP - Vista- Seven - Microsoft Office 2010 (Excel, Word, Outlook).
APPLICAM
- Téléconseiler - technicien
2010 - 2014
RSystems
- Téléconseiller Informatique
2008 - 2009Prise d'appels entrants et sortants afin de résoudre les problèmes sur des produits de différentes marques informatiques/multimédias des clients.
Traitements de mails.
R-SYSTEMS
- Téléconseiller Informatique
2008 - 2009Téléconseiller Informatique pour R-SYSTEMS spécialisé dans les produits informatiques.
* Acquisition d'une expérience dans la prise d'appels entrants et sortants. ;
* Acquisition d'une expérience dans l'accueil-relation clients : Savoir être à l'écoute, gestion des difficultés et du stress des clients. ;
* Acquisition d'une expérience dans le respect rigoureux des procédures propres à l'entreprise : utilisation de logiciels internes. ;
* Suivis personnalisés des clients : création de dossiers d'appels en anglais avec suivis. ;
* Assurer le support technique de produits informatiques / multimédias de différentes marques : Philips (webcams, modem routeur, disques durs ... ), Belkin ( cartes wifi, clés usb wifi ... ) Kensington, Logitech, appareils Photos Pentax... ;
* Aide à l'utilisation des produits ainsi que conseils et renseignements techniques. ;
* Apporter des solutions aux clients et suivant les problèmes rencontrés les faire remonter au niveau 2. ;
* Acquisition d'une expérience dans le travail autonome et d'équipe.
Auchan
- Étudiant
Villeneuve-d'Ascq2004 - 2008Emploi étudiant chez Auchan à Semécourt en tant qu'hôte de caisse : Acquisition de la relation client + SBAM.
