Julien CLAPOT

En résumé

Entreprises

• Lagardere Active Entreprises - Directeur Marketing relationnel

  Levallois-Perret 2016 - maintenant

• Easyvoyage - CRM Manager Europe

  Paris 2013 - 2016 Définition et suivi des objectifs CA et marge PRM / CRM sur 5 pays (FR/IT/ES/UK/DE)
  - Gestion du budget de collecte de nouveaux profils : jeux concours / coregistration
  - Mise en place du plan d’animation des prospects et des clients
  - Développement des filières d’accueil et de réactivation - Mise en place du retargetting
  - Création d’outil de mesure du churn – Mise en place des mesures permettant de le réduire
  - Accroissement et stabilisation de la délivrabilité
  - Gestion des relations prestataire : routeur CRM agences Return path
  
  Gestion de la régie hors voyage et relation avec les plateformes / Emission des AAF / Facturation
  
  Encadrement du service intégration – webdesign : définition de la roadpmap – refontes – test & learn
  
  Management de l’équipe de 12 personnes
  

• Sarenza.com - Responsable CRM

  PARIS 2010 - 2012 Définition de la stratégie CRM France et internationale
  - Définition des objectifs, mise en place et suivi de la stratégie + roadmap CRM fidélisation
  - Plan d’animation, ciblages, scorings
  - Pilotage de la production des supports on et offline à destination des clients.
  - Reporting, analyse et veille concurrentielle
  
  Mise en production et administration des outils CRM et routage (EMS, Probance/Ecircle)
  - Cahier des charges, appels d’offres, expression de besoins, SPECS, contrats, SLA
  - Administration BDD clients, formateur Probance et Ecircle pour l’ensemble de la société
  - Product owner CRM – méthode SCRUM
  
  Management de 2 assistants CRM France et international
  

• Nature et Découvertes - Chef de projet E CRM

  Toussus-le-Noble 2008 - 2010 En charge de l'ensemble des communications E mail de la société de leur conception à leur envoi mais aussi des data et solutions de Business intelligence.

• Groupe Pierre&Vacances - Chef de projet Junior CRM - Fidélisation

  2007 - 2008 Détermination du plan de communication et brief stratégique - Sélection des cibles de l’opération.
  
  Création des communications Marketing relationnel et des communications salons du tourisme (agence de communication/Studio EXE).
  Appels d’offres et gestion des différents prestataires (fabrication – personnalisation – routage).
  
  Suivi des budgets et des plannings sur chaque opération.
  
  Analyse des retours : taux de transformation - taux d’ouverture/clic - Détermination d’actions correctives – Evolution du plan de contacts.
  
  Création des outils d’aide à la vente et gestion de la logistique à destination d’une centaine de sites.
  
  Participation au projet d’implantation du logiciel Neolane au sein du groupe Pierre et vacances.
  
  Création et gestion des worflows, campagne et exports sous néolane.
  
  Création des liens de tracking et suivi des taux de clic sous mediaplex.

• Groupe France Printemps - Chef de projet Junior Marketing relationnel off /on line

  2007 - 2007 Détermination d’offres spécifiques et choix de ciblage pour des segments particuliers.
  
  Création de la communication Clients Carte Printemps (plus de 400 000 clients actifs).
  
  Interface avec l’agence de communication, la fabrication et les partenariats.
  
  Suivi du budget sur chaque opération.
  
  Création des dispositifs internes de communication et outil d’aide à la vente.

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Lille 2004 - 2008 Marketing