Montrouge
Responsable d'Affaires pour de multiples Direction Internes de Crédit Agricole Consumer Finance.
Travaille avec une équipe de Chargé d'Affaires constituée de plusieurs collaborateurs répartis sur les 2 sites centraux de CA-CF.
Nous gérons la Relation Client avec nos Directions Internes, pilotons la mise en place des indicateurs et des SLA associés. L'équipe est "Process Owner" de la Gestion des problèmes de l'entreprise. Nous avons aussi en charge la constitution de la Qualité de Service global des Services Numériques France (ex-DSI).
La gestion des Cellules de Crises / Incidents graves / Task Force qui concernent nos Directions Métiers fait aussi partie de notre quotidien.
Mes compétences :
Management proximité non hiérarchique
Téléphonie Avaya ACM 6 / CMS R17
Téléphonie Genesys 8.1 (IRD / CCPULSE / SCI ...)
Développement applicatif Genesys API (bandeau télé
Développement serveur vocal applicatif Avaya AAEP
Développement JAVA / J2EE
Expériences de chef de projet informatique
Gestion de planning d'équipe / gestion de priorité
Environnement Mainframe 3270
Développement COBOL
Développement de systèmes de correspondance - impr
Développement d'application d'impression de liasse
Développement sous Adobe FLEX 3
