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Julien GRYFFON

Villejuif

En résumé

Mes compétences :
Dynamique
Goût du Challenge
Autonomie
Esprit d'équipe
Persévérance
Résistance à la pression
Force de persuasion
Éthique
Conscience professionnelle
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Customer Relationship Management

Entreprises

  • LCL - Conseiller clientèle professionnelle

    Villejuif 2017 - maintenant

  • LCL - Responsable d'agence, gestion de la clientèle professionnelle

    Villejuif 2016 - maintenant

  • LCL - Conseiller Privé & Adjoint Responsable d'Agence

    Villejuif 2013 - maintenant Agence de 6 collaborateurs
    Portefeuille agence : 3500 comptes
    Portefeuille privé : 654 comptes actifs

    * Gestion de portefeuille :
    * Gérer et développer un portefeuille de clients haut de gamme avec ou sans mandat ;
    * Etablir une analyse patrimoniale des clients, détecter les besoins, évaluer, négocier et vendre les avantages de l'offre LCL

    * Animations commerciales (développement / fidélisation / prospection) :
    * Préparation, suivi et mise en place des réunions hebdomadaires ;
    * Suivi du taux d'accueil téléphonique : 82% de taux de décroché sur l'agence en annuel ;
    * Suivi de l'indice de recommandation client : 70% des clients satisfaits, 18% sans opinion, 12% non satisfaits ;
    * Campagne personnelle : Evolution des en courts Assurance Vie : + 800K EUR sur 2014 ;
    * Campagne personnelle : Evolution du nombre de clients actifs : + 25% depuis prise de poste

  • LCL - Conseiller Privé

    Villejuif 2013 - maintenant • Gestion de portefeuille :
    − Gérer et développer un portefeuille de clients haut de gamme avec ou sans mandat
    − Etablir une analyse patrimoniale des clients, détecter les besoins, évaluer, négocier et vendre les avantages de l'offre LCL

    • Animations commerciales :
    − Préparation, suivi et mise en place des réunions hebdomadaires
    − Suivi du taux d’accueil téléphonique : 82% de taux de décroché sur l’agence en annuel
    − Suivi de l’indice de recommandation client : 70% des clients satisfaits, 18% sans opinion, 12% non satisfaits
    − Evolution des en courts Assurance Vie : + 800K€ sur 2014
    − Evolution du nombre de clients actifs : + 25%

    • Conformité / risques :
    − Respect de la déontologie et application des standards de qualité et de service : accueil, traitement des réclamations...
    − Respect des exigences du devoir de conseil (qualification du client et conformité des ventes)
    − Maîtrise des risques : évaluer régulièrement la position des clients en vérifiant la cohérence avec le profil mandat de gestion (couple rentabilité/risque)

  • LCL - Conseiller Clientèle

    Villejuif 2007 - 2012 Agence de 9 collaborateurs

    * Gestion de portefeuille :
    * Identification des caractéristiques des clients et leurs attentes ;
    * Apport de réponses adaptées aux demandes dans les délais fixés ;
    * Mise en place d'une relation de confiance avec les clients et leur proposer de manière proactive les services et produits adaptés à leurs besoins et au fonctionnement du compte ;
    * Application de la politique commerciale et tarifaire du LCL ;
    * Développement de la synergie avec les différents acteurs du réseau

  • LCL - Conseiller Clientèle MHG

    Villejuif 2007 - 2012 -accueillir les clients et interlocuteurs en adoptant un comportement et un relationnel de qualité,
    -identifier les caracteristiques des clients et leurs attentes,
    -apporter des réponses adaptées aux demandes dans les délais fixés,
    -construire une relation de confiance avec les clients,
    -proposer aux clients de manière proactive les services et produits adaptés à leurs besoins et au fonctionnement du compte,
    -développer la relation avec la clientèle en application de la politique commerciale et tarifaire de LCL,
    -développer la synergie avec les différents acteurs réseau,
    -présenter aux conseillers spécialistes les clients répondant à la cible.

  • LCL - Accueil

    Villejuif 2006 - 2007 Accueille, conseille et oriente la clientèle selon les standards de qualité
    Assure la réalisation des opérations courantes de la clientèle
    Propose et vend les produits courants
    Veille à l'aménagement optimal de l'accueil pour donner une bonne image de l'entreprise
    Assure un accueil physique et téléphonique de qualité
    - réalise des ventes par rebond sur l'ensemble de la clientèle
    - réalise ses objectifs commerciaux individuels en conduisant une action commerciale pro active sur la clientèle

    - assure la réalisation des opérations courantes de la clientèle en favorisant l'utilisation des automates et l'utilisation des services à distance.

  • LCL - Conseiller d'accueil

    Villejuif 2006 - 2007 * Accueil et opérations bancaires :
    * Accueil physique et téléphonique des clients ;
    * Réalisation des opérations courantes ;
    * Veille à l'aménagement optimal de l'accueil pour donner une bonne image de l'entreprise

    * Vente :
    * Vente de produits courants sur l'ensemble de la clientèle de l'agence

    FORMATIONS / COMPÉTENCES INFORMATIQUES

Formations

Annuaire des membres :