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LCL
- Conseiller clientèle professionnelle
Villejuif
2017 - maintenant
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LCL
- Responsable d'agence, gestion de la clientèle professionnelle
Villejuif
2016 - maintenant
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LCL
- Conseiller Privé & Adjoint Responsable d'Agence
Villejuif
2013 - maintenant
Agence de 6 collaborateurs
Portefeuille agence : 3500 comptes
Portefeuille privé : 654 comptes actifs
* Gestion de portefeuille :
* Gérer et développer un portefeuille de clients haut de gamme avec ou sans mandat ;
* Etablir une analyse patrimoniale des clients, détecter les besoins, évaluer, négocier et vendre les avantages de l'offre LCL
* Animations commerciales (développement / fidélisation / prospection) :
* Préparation, suivi et mise en place des réunions hebdomadaires ;
* Suivi du taux d'accueil téléphonique : 82% de taux de décroché sur l'agence en annuel ;
* Suivi de l'indice de recommandation client : 70% des clients satisfaits, 18% sans opinion, 12% non satisfaits ;
* Campagne personnelle : Evolution des en courts Assurance Vie : + 800K EUR sur 2014 ;
* Campagne personnelle : Evolution du nombre de clients actifs : + 25% depuis prise de poste
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LCL
- Conseiller Privé
Villejuif
2013 - maintenant
• Gestion de portefeuille :
− Gérer et développer un portefeuille de clients haut de gamme avec ou sans mandat
− Etablir une analyse patrimoniale des clients, détecter les besoins, évaluer, négocier et vendre les avantages de l'offre LCL
• Animations commerciales :
− Préparation, suivi et mise en place des réunions hebdomadaires
− Suivi du taux d’accueil téléphonique : 82% de taux de décroché sur l’agence en annuel
− Suivi de l’indice de recommandation client : 70% des clients satisfaits, 18% sans opinion, 12% non satisfaits
− Evolution des en courts Assurance Vie : + 800K€ sur 2014
− Evolution du nombre de clients actifs : + 25%
• Conformité / risques :
− Respect de la déontologie et application des standards de qualité et de service : accueil, traitement des réclamations...
− Respect des exigences du devoir de conseil (qualification du client et conformité des ventes)
− Maîtrise des risques : évaluer régulièrement la position des clients en vérifiant la cohérence avec le profil mandat de gestion (couple rentabilité/risque)
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LCL
- Conseiller Privé & Adjoint Responsable d'Agence
Villejuif
2013 - maintenant
Agence de 6 collaborateurs
Portefeuille agence : 3500 comptes
Portefeuille privé : 654 comptes actifs
* Gestion de portefeuille :
* Gérer et développer un portefeuille de clients haut de gamme avec ou sans mandat ;
* Etablir une analyse patrimoniale des clients, détecter les besoins, évaluer, négocier et vendre les avantages de l'offre LCL
* Animations commerciales (développement / fidélisation / prospection) :
* Préparation, suivi et mise en place des réunions hebdomadaires ;
* Suivi du taux d'accueil téléphonique : 82% de taux de décroché sur l'agence en annuel ;
* Suivi de l'indice de recommandation client : 70% des clients satisfaits, 18% sans opinion, 12% non satisfaits ;
* Campagne personnelle : Evolution des en courts Assurance Vie : + 800K EUR sur 2014 ;
* Campagne personnelle : Evolution du nombre de clients actifs : + 25% depuis prise de poste
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LCL
- Conseiller Clientèle MHG
Villejuif
2007 - 2012
-accueillir les clients et interlocuteurs en adoptant un comportement et un relationnel de qualité,
-identifier les caracteristiques des clients et leurs attentes,
-apporter des réponses adaptées aux demandes dans les délais fixés,
-construire une relation de confiance avec les clients,
-proposer aux clients de manière proactive les services et produits adaptés à leurs besoins et au fonctionnement du compte,
-développer la relation avec la clientèle en application de la politique commerciale et tarifaire de LCL,
-développer la synergie avec les différents acteurs réseau,
-présenter aux conseillers spécialistes les clients répondant à la cible.
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LCL
- Conseiller Clientèle
Villejuif
2007 - 2012
Agence de 9 collaborateurs
* Gestion de portefeuille :
* Identification des caractéristiques des clients et leurs attentes ;
* Apport de réponses adaptées aux demandes dans les délais fixés ;
* Mise en place d'une relation de confiance avec les clients et leur proposer de manière proactive les services et produits adaptés à leurs besoins et au fonctionnement du compte ;
* Application de la politique commerciale et tarifaire du LCL ;
* Développement de la synergie avec les différents acteurs du réseau
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LCL
- Conseiller Clientèle
Villejuif
2007 - 2012
Agence de 9 collaborateurs
* Gestion de portefeuille :
* Identification des caractéristiques des clients et leurs attentes ;
* Apport de réponses adaptées aux demandes dans les délais fixés ;
* Mise en place d'une relation de confiance avec les clients et leur proposer de manière proactive les services et produits adaptés à leurs besoins et au fonctionnement du compte ;
* Application de la politique commerciale et tarifaire du LCL ;
* Développement de la synergie avec les différents acteurs du réseau
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LCL
- Conseiller d'accueil
Villejuif
2006 - 2007
* Accueil et opérations bancaires :
* Accueil physique et téléphonique des clients ;
* Réalisation des opérations courantes ;
* Veille à l'aménagement optimal de l'accueil pour donner une bonne image de l'entreprise
* Vente :
* Vente de produits courants sur l'ensemble de la clientèle de l'agence
FORMATIONS / COMPÉTENCES INFORMATIQUES
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LCL
- Accueil
Villejuif
2006 - 2007
Accueille, conseille et oriente la clientèle selon les standards de qualité
Assure la réalisation des opérations courantes de la clientèle
Propose et vend les produits courants
Veille à l'aménagement optimal de l'accueil pour donner une bonne image de l'entreprise
Assure un accueil physique et téléphonique de qualité
- réalise des ventes par rebond sur l'ensemble de la clientèle
- réalise ses objectifs commerciaux individuels en conduisant une action commerciale pro active sur la clientèle
- assure la réalisation des opérations courantes de la clientèle en favorisant l'utilisation des automates et l'utilisation des services à distance.
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LCL
- Conseiller d'accueil
Villejuif
2006 - 2007
* Accueil et opérations bancaires :
* Accueil physique et téléphonique des clients ;
* Réalisation des opérations courantes ;
* Veille à l'aménagement optimal de l'accueil pour donner une bonne image de l'entreprise
* Vente :
* Vente de produits courants sur l'ensemble de la clientèle de l'agence
FORMATIONS / COMPÉTENCES INFORMATIQUES
