Julien GRYFFON

En résumé

Entreprises

• LCL - Conseiller clientèle professionnelle

  Villejuif 2017 - maintenant

• LCL - Responsable d'agence, gestion de la clientèle professionnelle

  Villejuif 2016 - maintenant

• LCL - Conseiller Privé & Adjoint Responsable d'Agence

  Villejuif 2013 - maintenant Agence de 6 collaborateurs
  Portefeuille agence : 3500 comptes
  Portefeuille privé : 654 comptes actifs
  
  * Gestion de portefeuille :
  * Gérer et développer un portefeuille de clients haut de gamme avec ou sans mandat ;
  * Etablir une analyse patrimoniale des clients, détecter les besoins, évaluer, négocier et vendre les avantages de l'offre LCL
  
  * Animations commerciales (développement / fidélisation / prospection) :
  * Préparation, suivi et mise en place des réunions hebdomadaires ;
  * Suivi du taux d'accueil téléphonique : 82% de taux de décroché sur l'agence en annuel ;
  * Suivi de l'indice de recommandation client : 70% des clients satisfaits, 18% sans opinion, 12% non satisfaits ;
  * Campagne personnelle : Evolution des en courts Assurance Vie : + 800K EUR sur 2014 ;
  * Campagne personnelle : Evolution du nombre de clients actifs : + 25% depuis prise de poste

• LCL - Conseiller Privé

  Villejuif 2013 - maintenant • Gestion de portefeuille :
  − Gérer et développer un portefeuille de clients haut de gamme avec ou sans mandat
  − Etablir une analyse patrimoniale des clients, détecter les besoins, évaluer, négocier et vendre les avantages de l'offre LCL
  
  • Animations commerciales :
  − Préparation, suivi et mise en place des réunions hebdomadaires
  − Suivi du taux d’accueil téléphonique : 82% de taux de décroché sur l’agence en annuel
  − Suivi de l’indice de recommandation client : 70% des clients satisfaits, 18% sans opinion, 12% non satisfaits
  − Evolution des en courts Assurance Vie : + 800K€ sur 2014
  − Evolution du nombre de clients actifs : + 25%
  
  • Conformité / risques :
  − Respect de la déontologie et application des standards de qualité et de service : accueil, traitement des réclamations...
  − Respect des exigences du devoir de conseil (qualification du client et conformité des ventes)
  − Maîtrise des risques : évaluer régulièrement la position des clients en vérifiant la cohérence avec le profil mandat de gestion (couple rentabilité/risque)
  

• LCL - Conseiller Clientèle

  Villejuif 2007 - 2012 Agence de 9 collaborateurs
  
  * Gestion de portefeuille :
  * Identification des caractéristiques des clients et leurs attentes ;
  * Apport de réponses adaptées aux demandes dans les délais fixés ;
  * Mise en place d'une relation de confiance avec les clients et leur proposer de manière proactive les services et produits adaptés à leurs besoins et au fonctionnement du compte ;
  * Application de la politique commerciale et tarifaire du LCL ;
  * Développement de la synergie avec les différents acteurs du réseau

• LCL - Conseiller Clientèle MHG

  Villejuif 2007 - 2012 -accueillir les clients et interlocuteurs en adoptant un comportement et un relationnel de qualité,
  -identifier les caracteristiques des clients et leurs attentes,
  -apporter des réponses adaptées aux demandes dans les délais fixés,
  -construire une relation de confiance avec les clients,
  -proposer aux clients de manière proactive les services et produits adaptés à leurs besoins et au fonctionnement du compte,
  -développer la relation avec la clientèle en application de la politique commerciale et tarifaire de LCL,
  -développer la synergie avec les différents acteurs réseau,
  -présenter aux conseillers spécialistes les clients répondant à la cible.

• LCL - Accueil

  Villejuif 2006 - 2007 Accueille, conseille et oriente la clientèle selon les standards de qualité
  Assure la réalisation des opérations courantes de la clientèle
  Propose et vend les produits courants
  Veille à l'aménagement optimal de l'accueil pour donner une bonne image de l'entreprise
  Assure un accueil physique et téléphonique de qualité
  - réalise des ventes par rebond sur l'ensemble de la clientèle
  - réalise ses objectifs commerciaux individuels en conduisant une action commerciale pro active sur la clientèle
  
  - assure la réalisation des opérations courantes de la clientèle en favorisant l'utilisation des automates et l'utilisation des services à distance.

• LCL - Conseiller d'accueil

  Villejuif 2006 - 2007 * Accueil et opérations bancaires :
  * Accueil physique et téléphonique des clients ;
  * Réalisation des opérations courantes ;
  * Veille à l'aménagement optimal de l'accueil pour donner une bonne image de l'entreprise
  
  * Vente :
  * Vente de produits courants sur l'ensemble de la clientèle de l'agence
  
  FORMATIONS / COMPÉTENCES INFORMATIQUES

Formations

• CDFA

  Cergy Pontoise 2004 - 2006

• CDFA

  Cergy Pontoise 2004 - 2006 Brevet de Technicien Supérieur

• Lycée Edmond Rostand

  St Ouen L'Aumone 2004 - 2005 Baccalaureate Degree
  
  CRM : xxx

• Lycée Edmond Rostand

  St Ouen L'Aumone 2002 - 2004 Baccalaureate Degree
  
  CRM : xxx