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Julien KOTFILA

Saint-Priest

En résumé

Mon évolution au sein de FMI m'a permis d'exercer plusieurs activités, et ainsi d'obtenir une vision précise des besoins et des difficultés de chaque intervenants dans le périmètre de niveau 1.

Ces différentes expériences ont fait de moi un collaborateur à même de comprendre l'activité de chacun et de pouvoir fluidifier ainsi le traitement des incidents et projets.

Le contact avec les clients m'a également permis de développer un profond sens du service.

Investis, rigoureux, avec de bonnes capacités d'adaptation, je cherche aujourd'hui à gagner de nouvelles compétences, ainsi que de nouveaux challenges à relever !

Mes compétences :
Technique
Maintenance informatique
Informatique
Planification
Coordination
Gestion des stocks

Entreprises

  • FMI - Responsable Support

    Saint-Priest 2015 - maintenant Organisation du planning des équipes techniques (15 personnes)
    Supervision technique du service Hotline et télémaintenance

    Logistique :
    - Dispatching des interventions aux différents services (admin/télémaintenance/stock/atelier/techniciens itinérants)
    - Mise en place de ressources pour les différents projets
    - Supervision de prestataires
    - Gestion de la flotte de véhicules des techniciens

    Coordinateur :
    - Gestion de la cohésion humaine des équipes (20 personnes tous services confondus)
    - Supervision de l'activité quotidienne des services déploiement/Stock
    - Points d'exploitation de l'activité des clients et gestion des priorités sur des tickets Hotline en souffrances
    - Analyse d'impacts
    - Participation à l'amélioration des process internes
    - Gestion des conflits techniques des équipes
    - Formation des techniciens aux process et procédures
    - Participation des entretiens individuels ainsi qu'au recrutement des techniciens
    - Mise en place de procédures organisationnelles

  • FMI - Technicien informatique itinérant

    Saint-Priest 2014 - 2015 Technicien référent de 10 clients, et Technicien secondaire de 30 clients.
    Déplacements en région Rhône-Alpes, région Parisienne et Sud-Est de la France.

    Tâches quotidiennes :
    - Mise en place de matériel neuf (PC, serveurs, matériels réseau) sur site client
    - Configuration personnalisée aux standards des clients
    - Inventaires de parc
    - Analyses et diagnostics standards
    - Relationnels avec les différents intervenants (client, prestataires, service technique interne)

    Projets :
    Participation aux différents projets techniques mis en place chez les clients dont :
    - Migrations de parc informatique complet et de solutions logiciels
    - Refonte de baies informatique
    - Déménagement de sites clients
    - Rédaction de procédures

  • FMI - Technicien déploiement

    Saint-Priest 2009 - 2014 Déploiement :
    - Installation de PC/serveurs sur différents environnements (Win 95-8 et Win Serveur 2003 - 2012)
    - Déploiement d'applications métier via solution GHOST, MDT
    - Configuration matériel réseau (Borne WIFI, switch, NAS, imprimantes)

    SAV :
    - Assemblage de matériel informatique (PC/serveurs)
    - Analyse / diagnostic matériel et environnement Windows
    - Gestion de dossiers SAV constructeurs
    - Télémaintenance pour clients "premium"

    Gestion :
    - Organisation des priorités du service
    - Coordination des tâches quotidiennes avec les équipes

  • FMI - Gestionnaire de stock

    Saint-Priest 2007 - 2009 Responsable des entrées/sorties matériel :
    - Mouvements de stock (informatique et physique).
    - Réceptions informatique marchandises, inventaires, stockage et déstockage informatique.
    - Gestion des priorités et impératifs de livraison
    - Maintien du stock de matériel informatique

  • AMICIEL - Technicien itinérant

    Heyrieux 2007 - 2007 Tâches quotidiennes :
    - Mise en place de câblage électrique
    - Pose d'alarme incident
    - Pose de détecteur de mouvement

Formations

Réseau

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