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Julien MERLHE

Courbevoie

En résumé

Issu d'une formation de Manager en système d'information, je me suis spécialisé dans la gouvernance des activités d'infogérance. Mes outils de travail quotidiens sont ITIL, de fortes compétences de suivi, reporting et la coordination transverse.
Bonne capacité relationnelle, de synthèse et de management.


Mes compétences :
Management de projet
Réseaux LAN
Qualité
Excel
Télécoms
ITILV3
Coordination
Modélisation de processus
Optimisation des process
Gestion de la relation client
Gestion de crise
Gestion d'incidents
Reporting

Entreprises

  • Thales - Ingénieur Exploitation

    Courbevoie 2014 - maintenant • Gestion incident et demande : Suivi de l’activité incidents et demandes
    o Maintiens des niveaux de service
    o Traitement des problématiques transverses
    o Communication et coordination lors des priorités hautes
    o Analyse des points bloquants
    o Reporting quotidiens/hebdomadaires et mensuels
    • Gestion des problèmes : Suivi de l’activité problème et communication client
    o Synthèses des actions, suivi des plans d’action et des changements associés
    o Communication avec le client sur les problématiques et les axes de résolution

  • Airbus - Business Project Leader

    Blagnac 2013 - 2013 • Projet AirDoc : Mise en place d’un référentiel documentaire Airbus (Architecture et fonctionnalités)
    o Gestion des indicateurs projets, du suivi des livrables et de la documentation projet.
    o Structuration des Work Packages.
    o Suivi du plan de développement/déploiement.
    • Support des outils documentaires qualité (ECM : Documentation Procédurale)
    • Process Modeling - Elaboration de Data Models – Structuration du reporting Projet - MEGA

  • SII - PMO

    Paris-13E-Arrondissement 2012 - 2012 • Coordination d’équipes et de projets : Workshops, R&D.
    • Réponse à appel d’offre – Elaboration des processus d'un centre de service.
    • Développement d'une application de suivi d'activité (VBA).

  • Dimension Data - PMO

    Rungis 2011 - 2012 Objectif : Management activité réseau et sécurité

    Equipes : ~20 personnes , réseaux et sécurité.

    Réalisation d'outils de management des tâches et ressources, de planification.
    Management de Projet : Refonte de l'architecture documentaire INNO
    Suivi et coordination des équipes sur les mini projets.
    Relationnel client (Airbus)

  • Orange Business Services - Technicien SaV

    2010 - 2010 Support informatique level 1

    Support client entreprise

    Tout type de liaison

    Utilisation des outils OBS

  • La dépêche du Midi - Consultant/ Chef de Projet

    Toulouse 2010 - 2010 Objectif : Amélioration de la productivité d'un service spécifique de la DDM.

    - Audit du service
    - Projets d'amélioration:
    o Fonctionnel
    o Technique
    o Organisationnel
    - Suivi et quantification des améliorations

  • Partitio - Chef de projet GLPI

    2009 - 2009 •Etude et mise en place d’une solution GLPI étendue à l’ensemble des parcs clients.
    •Assistance technique niveau 1
    •Interventions techniques en clientèle, suivis des projets informatiques, relationnel client.


    Stage de 4 mois.

  • La mécanique - Administrateur réseaux et système

    2008 - 2008 •Maintenance et support utilisateur. Formation des utilisateurs : Office.
    •Etude et mise en place d’une solution Exchange 2003.


    Stage de 3 mois.

  • Clinique du pont de chaume - Technicien Maintenance et support

    Paris 2005 - 2005 •Maintenance et support informatique au sein de la clinique.

    Stage de 1 mois et demi.

  • Evolution Network - Technicien informatique

    2005 - 2007 •Maintenance logicielle et matérielle. Gestion de parcs informatiques.
    •Etude et réalisation de projets réseaux et systèmes.
    •Vente, gestion des stocks et gestion Service après vente.



    Contrat alternance 24 mois.

  • CHU Montauban - Technicien Maintenance et support

    2004 - 2004 •Maintenance et support informatique au sein de l’hôpital.

    Stage de 1 mois et demi.

Formations

  • EXIA CESI

    Toulouse 2007 - 2010 Exia - Ingenierie reseaux

    2007 - 2009 : Responsable ingénierie réseau - Master I
    2009 - 2010 : Architecture et management des SI - Master II

  • CESI LABEGE

    Toulouse 2005 - 2007 BTS Maintenance et support informatique

    CESI - En alternance.

    Socièté Evolution Network - Eauze - Gers

  • Lycée Saint Pierre

    Tarbes 2004 - 2005 Informatique industrielle

    Uniquement la première année - Intérêt léger pour la formation.

  • Lycée Marguerite Bahuet

    Brive La Gaillarde 2003 - 2004 Informatique de Gestion

    Uniquement la première année.
    Peu d'intérêts personnels concernant la formation.

  • Lycée Bourdelle

    Montauban 2001 - 2003 STI electronique
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