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Julien MONTANEDE

Boulogne-Billancourt

En résumé

Manager confirmé et bilingue, spécialiste des Services Support et du Help Desk, doté d’une vision globale des SI. 20 ans d’expérience : définition et mise en place de stratégie informatique, création et optimisation du support et des infrastructures, cadrage et coordination de projets stratégiques, renouvellement de parc matériel, supervision des prestataires, clarification des processus et animation des équipes, pilotage de la performance, contrôle des budgets Rigoureux et organisé, flexible et engagé, sachant écouter, je désire exploiter mon sens de l’analyse, mon leadership et mon aisance relationnelle pour prendre la responsabilité du Support ou des projets informatiques au sein d’une structure dynamique et conviviale dans l’industrie pharmaceutique ou la Banque / Assurance.

Mes compétences :
ITIL Foundation V3
ITIL Foundation V2

Entreprises

  • Roche - Users Service Manager & IT Site Coordinator cluster France - Belgique

    Boulogne-Billancourt 2011 - maintenant Specialiste des Outils de mobilité. Réorganisation du support et des infrastructures pour augmenter la productivité et la satisfaction des utilisateurs Création d’un portail pour faciliter le suivi des incidents et le téléchargement de logiciels par les utilisateurs
    Élaboration et déploiement de la politique : audit, clarification des processus, définition des scénarii de réponses aux demandes, supervision de l’infogérance, reporting hiérarchique. Budget : 3 M€
    Animation de l’équipe (20 personnes) : recrutement, formation, définition des objectifs individuels, évaluation
    Cadrage des projets : recueil des besoins, étude d’impacts, test et rédaction de scénarii, rédaction de cahiers des charges, lancement d’appels d’offres et sélection de fournisseurs, mise en œuvre et fiabilisation
    Pilotage des projets sensibles : déménagement du siège social, migration vers Google Mail et Google Calendar, transfert de la téléphonie mobile vers iPhone (980 portables), implantation de tablettes iPad pour 300 visiteurs médicaux, mise en place d’un nouveau système de gestion pour 50 salles de réunions, remplacement de 700 PC

  • AXA Technology Services - Service Delivery Manager

    Nanterre 2008 - 2011 En charge des entités suivantes :
    - GIE AXA
    - AXA Group Solutions
    - AXA LM France et UK

    • Qualité du support pour les Postes de Travail
    • Prise en compte et suivi des projets sur le périmètre des postes de Travail
    • Pilotage de l’ensemble des activités du Service Desk délivré par notre partenaire.
    . Garanti la Qualité du service rendu à nos clients, la mise en œuvre locale et opérationnelle du contrat (budget / SLA / Qualité de service)
    • Contrôle et mesure la performance et mettre en œuvre localement les évolutions nécessaires pour améliorer la qualité de service
    • Gestion des évolutions de ces lignes de services
    • Rôle d’interface entre ses clients et AXA Tech.
    Prise en compte des projets d’évolutions des activités liées à l’assistance informatique des postes de travail ou des projets ayant un impact sur les lignes de Services délivrées par notre partenaire
    • Suivi des projets sur le périmètre « Postes de travail » avec un role d’interface entre les équipes projets et les équipes Delivery.

  • Reuters Financial Software - Responsable Support

    2006 - 2008 Incident Manager Responsable de l’assistance technique aux utilisateurs de RFS (ingénieurs, développeurs, administratifs).
    Garant du parc informatique.
    Dispatching, suivi et reporting des incidents et demandes.
    Support utilisateurs et assistance bureautique par prise en main à distance sur un parc de 1500 postes informatiques et 200 serveurs. Pilotage des prestataires
    Suivi et supervision des dossiers dans une base norme ITIL. Gestion des horaires et emplois du temps des techniciens.

    Coordination des relations avec les différents intervenants (Help Desk, Achats informatiques, …) Rédactions de procédures.
    Constitution et Management d’une équipe d’ingénieurs couvrant la totalité du SI
    Constitution de la base de connaissances
    Garant d’un niveau élevé d’assistance technique. (Formation, Recrutement, Organisation de l’équipe, Force de proposition). Gestion de cellules de crises en fonctions des gravités. Gestion de stock et responsable de la maintenance (suivi et supervision des interventions auprès de sous-traitants). Gestion des Infrastructures et du stock (entrées/sorties, envoi en maintenance) mise à jour de la base de données

  • OFFICE DEPOT - Responsable Helpdesk

    Senlis 2000 - 2006 Création du HelpDesk pour 45 magasins en France, 5 magasins en Espagne, 2 centres d’appels et 3 entrepôts Implantation d’un système de réception des appels avec un numéro unique pour 3500 postes
    Définition de la roadmap : inventaire du parc, priorisation des demandes selon la criticité
    Organisation de l’activité : recrutement et formation de l’équipe (8 personnes), standardisation des processus, constitution d’une base de connaissances, rédaction de guides de procédures

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :