Mes compétences :
Pilotage expérience Client
Enterprise Feedback Management
Gestion de la relation client
Enquètes de satisfaction
Expérience utilisateur
Entreprises
Ipsos
- Directeur d'études
Paris2012 - maintenantAccompagnement d’entreprises dans leur démarche d’écoute clients (BtoC et BtoB) : Définition de l’approche méthodologique, Diagnostic approfondi de la satisfaction, Définition des leviers de la satisfaction/recommandation, Aide à la priorisation de plan d’action, Mise en place de mesures à chaud en continu avec restitution dynamique en temps réel (plateforme d’Enterprise Feedback Management), Aide à la définition d’indicateurs clés de suivi de perception clients (Net Promoter Score, Customer Effort Score), Animation d’ateliers d’appropriation des résultats auprès des managers