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Juliette DELCOUR

FESTUBERT

En résumé

Forte de mes 15 années d’expérience en management d’équipe, je suis actuellement à la recherche d’un nouveau challenge en tant que Responsable/Directrice de Back Office. Ma rigueur et ma détermination m’ont permis de mener à bien toutes les missions qui ont pû m’être confiées, tant en terme de mise en place de procédure, que d’accompagnement managérial et une forte montée en compétences de mes équipes, tout en gardant le sens d’une véritable qualité client

Mes compétences :
KPI
Gestion du stress
Gestion de projet
Conseil en organisation
Esprit d'équipe
Organisation du travail
Management de transition
Conseil en management
Gestion de la qualité
Management opérationnel
Back Office
Contact Centres > Call Centres
Customer Service
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Salesforce.com

Entreprises

  • DLPK / Nortia - Responsable des Opérations

    2016 - 2019 Conception et distribution des produits financiers auprès de professionnels 250 collaborateur

    * Management en direct de 5 managers (équipe totale de 40 personnes)
    * Définition et suivi des KPI's
    * Mise en place des procédures
    * Accompagnement du changement à la suite de l'acquisition de deux entités
    * Management de projet
    * Gestion de la relation fournisseur
    * Obtention du prix « 1er back office de France » décerné par l'argus de l'assurance

  • Nortia - Responsable Equipe Gestion

    2011 - 2016 NORTIA

    * Management en direct de 20 gestionnaires back office (assurance vie et compte titre
    * Définition et amélioration des procédures
    * Gestion de la qualité client
    * Organisation et pilotage de l'activité

  • GROUPE BERNARD - Responsable Call Center

    Bourg-en-Bresse 2004 - 2011 GROUPE BERNARD
    Société de Service Administratif, et d'un Service client (call center)

    * Management d'une équipe de 20 collaborateurs
    * Intégration de la politique commerciale des différents clients gérés et animation des équipes en ce sens
    * Contrôle et évaluation des conseillers téléphoniques (jusqu'à 26 personnes)
    * Edition, analyse et suivi des statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles
    * Mise en place de plans d'actions pour atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
    * Formations des conseillers
    * Aide à la prise d'appel (coachings)
    * Monitoring de la performance

  • GROUPE BERNARD - Téléconseillère

    Bourg-en-Bresse 2000 - 2004 :
    GROUPE BERNARD

    Téléconseillère
    * Gestion d'appels entrants et sortants pour des clients d'activités diverses
    * Garantie de la satisfaction client dans le respect de la politique d'entreprise cliente


    BTS Management et Communication

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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