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Jung RÉGIS

BRON

En résumé

Domaines fonctionnels :

Management
Formation
Rédaction de documentations
Gestion transversale de projets
Interface avec les clients
Suivi des prestataires
Relation Clients


Management :

Suivi d’une équipe de techniciens
Mise en place d’indicateurs de performances
Mise en place d’une politique de formation (interne, DIF, FAFIEC)
Suivi des indicateurs de qualité de service.

Mes compétences :
Formation
Management
Qualité
Relation Clients
Suivi qualité
Gestion de la relation client
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • Groupe Flow Line - Responsable centre de services utilisateurs

    BRON 2011 - maintenant

  • ICT - Responsable Service Clients

    CHALAIS 2008 - 2011 Encadrement d’une équipe de 5 techniciens.
    Gestion des plannings des interventions.
    Optimisation de l’organisation.
    Suivi des prestations (plus de 400 incidents /mois)
    Suivi du respect des procédures et des temps de rétablissement.
    Optimisation des outils de reporting et participation aux comités de pilotage.

  • Intradot Labs - Responsable support et formation

    2006 - 2008 Optimisation des procédures du service.
    Installation des solutions de sauvegarde et formation des administrateurs réseaux.
    Formation des revendeurs, conception des plans de formations et d’une base documentaire servant de référence.
    Accompagnement de l’équipe commerciale pour la définition des cahiers des charges, l’étude de projets d’intégrations de serveurs de sauvegardes (70 K€ réalisés au 2ème trimestre 2008)

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :