Justine POULAILLEAU

En résumé

Entreprises

• ORANGE BANK - Web conseiller

  2017 - maintenant PROFESSIONNELLES Participation au lancement de l'offre Orange Bank avec notamment
  l'enrichissement de l'IA (IBM WATSON) et de la FAQ All About Orange Bank.
  Participation au Process Review sur chaque univers (paiement mobile, paiement traditionnel, enrôlement, offre Orange Bank).
  Prise en charge de la boite mail VIP des clients Orange Bank afin de les accompagner et les aider à résoudre leurs problématiques.
  Formée aux techniques bancaires de vente, mis en avant du relationnel client.
  WEB Conseillère (6 mois) : accompagnement et traitement de la demande client à travers le logiciel DIMELO (facebook, twitter, forum et store);
  collaboration avec le service marketing sur le lancement de la carte Premium; participation aux réunions d'équipe en présence du Community Manager (stratégie et mise en place des axes d'amélioration de l'outil).
  Quelques chiffres tous canaux confondus sur un trimestre : 342 contacts
  (clients); FCR 70%; note satisfaction client : 86%.

• HEMA - Vendeur polyvalent

  Paris 2015 - 2015

• ENSEIGNES INTERNATIONALES - Conseillère de vente

  2012 - 2016 ENSEIGNES INTERNATIONALES : - décoration (HEMA) ; chaussures (SAN MARINA, ALDO) ; bijoux fantaisie (SIX). Puériculture (Nathalys).
  Conseil et vente auprès de la clientèle notamment au Forum des Halles (fréquentation de plus de 150.000 clients par jour).
  Gestion opérationnelle : ouverture / fermeture magasin et merchandising.
  Prise en charge des livraisons fournisseurs.
  Gestion de l'encaissement (augmentation de près de 16% du chiffre d'affaires ALDO entre 2015 et 2016).
  Chargée de la rédaction des rapports du debrief des reunions hebdomadaires.

Formations

• Lycée Le Rebours

  Paris 2009 - 2012 Baccalaureat
  
  Techniques de gestion, de comptabilité, de vente et de communication.

Réseau

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