Nec Computers SAS
- Chargée de Clientèle au SAV Europe
2006 - 2009Pour les clients basés aux Pays Bas - Belgique et Grande Bretagne
- Gestion des interventions sur site en lien avec les prestataires en fonction de la disponibilité des stocks, et dans le respect des niveaux de garanties (4h - 12h - J + 1 - J + 5)
- Suivi du bon déroulement des interventions auprès des partenaires
- Information des clients Européens du suivi de leurs interventions et alertes sur les aléas de livraison
- Gestion pro-active des litiges en lien avec l'équipe logistique
- Garantir le respect du contrat de service clients en informant et alertant les interlocuteurs internes
- Tests sur nouveau logiciel de gestion des interventions, rédaction des instructions d'utilisation, formation des utilisateurs
- Rédaction et mise à jour des procédures de travail dans le cadre de la certification ISO 9001
