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Kader CHELGHOUM

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Depuis 2000 je travaille dans le domaine de la relation client à distance.J'ai occupé différents postes dans la gestion de la relation client , de Télévendeur à Responsable de plateforme en passant par le poste de superviseur
J'ai travaillé à la fois dans des centres d'appel internalisés et prestataires
Fort de cette expérience, je maîtrise les techniques de la relation client à distance en appels entrants et sortants ainsi que les techniques de management d'équipes
Dans mon parcours j'ai abordé différents domaines tels que la formation, le recrutement, la gestion RH, le management
Aujourd'hui je travaille pour la branche Courrier Colis du Groupe la Poste en tant que chef de projet Télévente

Mes compétences :
Management opérationnel
Gestion de la relation client à distance
RECRUTEMENT
Formation
Analyse reporting
Creation outils de pilotage

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - Chef de Projet

    Paris-15E-Arrondissement 2014 - maintenant

  • MAIL ORDER FACTORY - RESPONSABLE PLATEAU

    2012 - 2012 Missions: Piloter et optimiser l'activité du plateau( analyse des résultats,optimisation des performances...). Piloter les managers d'équipe, mettre en place et suivre l'organisation du service ,être garant de l'atteinte des objectifs
    Manager, gérer le plateau de téléacteurs, fixer les objectifs, développer les compétences, mettre en place des ateliers,mise en place de challenges et d'animations
    Contrôler les actions afin de garantir l'atteinte des objectifs, anticiper les dysfonctionnements , leurs impacts et apporter des solutions adaptées
    Animer les réunions , collecter les informations

  • MAIL ORDER FACTORY - RESPONSABLE PLATEAU

    2009 - 2012 Mission: Mettre en place les ressources humaines et techniques Les indicateurs de suivi de la production dans le but de répondre aux besoins et objectifs du clients
    - Encadrement d’une équipe de 3à 5 superviseurs
    - Mise en place d'un plan de production à partir des objectifs du client
    - Suivi et analyse des indicateurs de performances ( KPI)
    - Création de scripts
    - Recrutement
    - Formation
    - Suivi du compte d'exploitation
    - Relation client: remontées terrains, piste d'amélioration
    - Gestion des effectifs ( Absences, Arrêts maladie, Congés payés …)

  • MAIL ORDER FACTORY - SUPERVISEUR

    2008 - 2009 Mission: Manager une équipe de 12 télévendeurs et atteindre les objectifs de vente
    définis par le client
    Montée en compétences des agents Evaluation et Formation
    Suivi des indicateurs de production

  • PAGES JAUNES LILLE - SUPERVISEUR

    2005 - 2008 Missions : Manager une équipe de télévendeurs Recrutement des télévendeurs
    Formation aux outils de vente Evaluation des compétences

  • PAGES JAUNES LILLE - TELEVENDEUR

    2000 - 2005 Vente d'espaces d'espaces publicitaires dans les annuares de France Télécom auprès de professionnels 3500 salariés)
    Missions : Renouveler et développer le budget publicitaire sur les Pages Jaunes d'un portefeuille de 1500 clients

Formations

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