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Groupon Internaional
- Senior Manager - Shared Services platform.
2012 - 2016
Création d’une plateforme de services au Maroc de 110 salariés autour de 12 métiers pour 5 pays. Reconnaissance de cette plateforme comme centre d’excellences dans la région (3 dans le monde).
• Mise en place de la stratégie de développement: Présentation et vente du plan au top management du groupe - Echanges réguliers pour suivi, ajustement et priorisation
• Tests sur quelques métiers à forte valeur ajoutée sur 2 pays
• Validation des tests et industrialisation des process pour 5 pays : Gestion de projets et des transferts
• Création de la plateforme (logistique), recrutement, formation, mise en production
• Création des KPI’s et des outils de reporting
• Management des ressources : Management de proximité et développement d’une culture d’entreprise: Organisation, formation, planification, communications, évènements entreprise
• Suivi et développement des clients en support : Accompagnement sur les nouveaux besoins et proposition de prestation
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NÉO-DATA
- Directeur Général Adjoint
SARTROUVILLE
2008 - 2012
Création d’une plateforme de services de 70 salariés autour de 7 métiers dans 2 pays.
• Développement de la stratégie commerciale : Positionnement, prospection, vente, gestion de projets, suivi des opportunités marché et clients
• Gestion du site de Casablanca sur l’ensemble des départements : Production, Technique, administratif, financier (gestion d’un P&L), RH opérationnel et social.
• Mise en place des process de production et commercialisation des services à forte valeur ajoutée: Capture automatique / Saisie manuelle / GED / Indexation et archivage physique / stockage numérique / travaux de back-office / Développement Informatique (ITO), etc.
• Recrutement des collaborateurs, formation et mise en production.
• Création des indicateurs de performances (KPI) et des outils de reporting.
• Participation à l’ouverture de la filiale à Alger. Mise à profit de l’expérience marocaine sur les différents métiers et support pour les mises en production – expertise groupe
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Atlas Blue
- Responsable Marketing & Développement Commercial Senior
2005 - 2008
Participation à la création de la compagnie aérienne, en ligne avec le plan AZUR 2010
• Gestion des départements Commercial, Marketing, Yield&Pricing, SAV:13 salariés
• Mise en place de la stratégie commerciale et Marketing par cible (BtoB / BtoC) et par pays
• Mise en place du service des ventes à bord des avions (Repas / Duty Free): 5 Millions Dhs/an Réalisation d’études commerciales, financières & techniques pour l’ouverture de nouvelles lignes aériennes
• Création d’offres commerciales pour les clients internationaux (BtoB) et leur suivi: 12 pays
• Conception, planification et gestion des campagnes de communication (BtoC) au Maroc et à l’international : Budget de 22 Millions Dhs/an.
• Gestion de la visibilité du site web : création, référencement, positionnement: Budget 6 Millions Dhs/an
• Gestion du contenu du site Web et intégration des services à forte Valeur Ajoutée: Location de voiture, Hôtels, assurances, transferts, etc.
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Teleperformance
- Chef de Projets, Responsable Marketing Opérationnel
Asnières sur Seine
2004 - 2005
SR.TELEPERFORMANCE - Toulouse. Leader mondial des solutions de Télémarketing - Chef de Projets, Responsable Marketing Opérationnel.
Création d’une activité d’appels sortants (Hunters) en BtoC pour la défiscalisation en France.
• Recrutement et formation d’une équipe de 5 superviseurs et 60 commerciaux,
• Démarrage de l’activité et mise en place d’outils de pilotage de l’activité: Production, Finance, RH
• Suivi quotidien de l’opération : Qualité, satisfaction client, rentabilité.
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SEGMA Junior-Entreprise
- Chargé d’Etudes
CLERMONT-FERRAND
2002 - 2004
Réalisation de plusieurs études pour diverses entreprises industrielles et de services : Barométrie sur la satisfaction clients, fournisseurs / lancement de produits / politique de communication, etc.
• Interface clients, vente de missions de conseil, supervision du déroulement des missions
• Gestion d’une équipe de marketeurs et d’enquêteurs terrain: 20 Personnes
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Air Liquide
- Assistant Marketing, Responsable de Secteur
Paris
2002 - 2002
AIR LIQUIDE - Clermont-Ferrand. Leader mondial des gaz industriels et médicaux.
Assistant Marketing et Systèmes d’Information, Responsable de Secteur.
Réorganisation des points de vente dans la région définie
• Gestion commerciale et animation du réseau de distribution:
Relation distributeurs, formations aux nouveaux produits, gestion des stocks, enquête satisfaction, ouverture / fermeture des points de vente, appui commercial (salons professionnels), application des procédures qualité, etc.
• Mise en place d’une solution ‘Nouvelles Technologies’ pour la distribution
Etat des lieux des moyens existants et communication sur les Nouvelles Technologies.
Passage des connections Minitel à Internet: Installation et paramétrage, formation et suivi des incidents.
