ACCOLADE _ONA
- TS HELP DESK
2008 - 2009
En Bref notre rôle est de traiter et d'assister les CRC des points de service WANA lors des:
**Demandes relatives aux identifiants d’authentification : Demande création login et mot de passe ; réinitialisation des paramètres du compte utilisateur en cas d’Oubli ou perte de mot de passe, réactivation des comptes désactivés…..
**Impossibilité d’accéder et de rejoindre la passerelle d’intégration du Serveur via le VPN client de wana,
**Lenteurs lors de l’accès ; de l’authentification ou navigation au niveau des applicatifs métiers,
**Réinstallation de l’application VPN client,
**Signalisation des coupures du réseau ; anomalies applicatives,
**Problèmes d’impression du contrat,
**MDN non chargé sur le système….,
**libération des ESN utilisés au niveau des commandes Express……
Notre service (2 personnes et 1 Superviseur) centralise l’ensemble des demandes, résout les incidents qui sont dans nos périmètre et transmet les demandes aux services concernés le cas échéant.
Projet personnel: Mise en place d'une application intitulée CRC Gestion des Incidents Le 01-01-2009 basée sur le SGBDR pour hyper informatiser et centraliser notre procédure de gestion et de suivie des incidents déclaré.
Et pour conclure: on doit prendre conscience qu'on est au milieu entre l'entreprise et le client; on doit donner à l'entreprise l'impact qu'elle cherche sur une cible donnée tout en gardant un service de haute quelité pour le client; c'est le basique des centres de contacts
