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Kamel BALA

TOULOUSE

En résumé

Kamel BALA, consultant / formateur indépendant en "Relation Client, Commerce et Communication" doté d'une expérience de 20 ans dans le domaine commercial, le management, la formation.

Aujourd'hui, Je propose mon expertise et mon savoir faire dans le conseil, la formation et le développement commercial.

" Au delà d'une passion, transmettre des compétences c'est aussi développer des fondamentaux essentiels pour l évolution de la personne . Le dynamisme, le sens de l écoute, la réactivité , le sens de l analyse, la reconnaissance des besoins selon le type de profil sont mes atouts principaux pour adapter et cibler mes interventions."


Jury professionnel CRCD (conseiller relation client à distance) inscrit à la chambre des métiers.

Mes compétences :
Call center
Call center centre d'appel
Centre d'appel
Musique
Prise de rdv
Prospection
Télémarketing
Téléopérateur
EMarketing
Back Office
Microsoft Access
Merchandising
Marketing
Audit
Adobe Photoshop
Active Server Pages
Management
Chargé d'affaires

Entreprises

  • Indépendant - Consultant Formateur Relation Client, Commerce, Communication

    2015 - maintenant - Formation de Conseillers Relation Client à distance (groupe de 15 personnes)
    - Formation de commerciaux (équipe de 10 personnes)
    -Formation de Formateurs et superviseurs : animation, coaching, reporting
    - Conseil aux entreprises sur la stratégie relation client
    - Création de supports de formations

  • JAZEER&CO groupe CASHOTEL – Agencement de mobilier pour les collectivités (Toulouse-31) - Chargé d'affaire

    2012 - 2015 -Etablissement de plans Marketing et E-marketing multiplateforme Web
    -Participation à des salons internationaux
    -Recrutement et formation de salariés et stagiaires

  • BUREAUTIQUE CONSEIL MIDI PYRENEES S.S.I.I. (Labège-31 - Responsable Service Télémarketing

    2008 - 2012 Création et développement du service télémarketing (8 téléacteurs)
    -Alimenter les commerciaux en rendez vous qualifiés
    -Vente de produits bureautique par téléphone
    -Collaboration avec le service marketing pour appuyer les actions courantes

  • JAZEER&CO groupe CASHOTEL – Agencement de mobilier pour les collectivités (Toulouse-31) - Chargé d'affaire

    2005 - 2008 -Création et développement d’un portefeuille client en Algérie dans le secteur de l’habillement professionnel
    -Recrutement, formation et encadrement de commerciaux
    -Recherche de partenariat avec le tissus industriel Maghrébin

    l'habillement professionnel
    -Recrutement, formation et encadrement de commerciaux
    -Recherche de partenariat avec le tissus industriel Maghrébin

Formations

  • AFPA

    Rodez 2000 - 2001 B.T.S Informatique de Gestion et Multimédia

    - Maîtrise de langages propre au développement informatique et de gestion
    - Maitrise des outils de création multimédia

  • Ecole Bernard Tapie

    Beziers 1995 - 1996 Diplôme d’application aux métiers de la vente

    (C.C.I. de Béziers) -
    Négociation commerciale, techniques de ventes, achat, marketing, télémarketing merchandising, gestion commerciale

Réseau

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