Mes compétences :
Informatique
Gestion de la qualité
Formation
Entreprises
B2S
- Coordinateur Technique
2016 - maintenant- Recueil des besoins et construction du plan de formation
- Concevoir et animer les modules de formation (Présentiel & E-learning)
- Évaluer, développer et valoriser les compétences des collaborateurs
- Assurer la veille technologique
- Gestion de la qualité dans le cadre de la norme NF 345
- Assurer le support technique expert
- Assurer l’escalade technique des techniciens de l’assistance téléphonique, des magasins et plus généralement de l’ensemble des entités de la FNAC (Sur tous les produits vendus par l’enseigne)
- Assurer l’interface technique, relationnelle, et commerciale avec les constructeurs et éditeurs.
- Enrichir la base de connaissance (Informations techniques, procédures …)
Fnac
- Coordinateur Technique
IVRY SUR SEINE2012 - 2016- Recueil des besoins et construction du plan de formation
- Concevoir et animer les modules de formation (Présentiel & E-learning)
- Évaluer, développer et valoriser les compétences des collaborateurs
- Assurer la veille technologique
- Assurer le support technique expert
- Assurer l’escalade technique des techniciens de l’assistance téléphonique, des magasins et plus généralement de l’ensemble des entités de la FNAC (Sur tous les produits vendus par l’enseigne)
- Assurer l’interface technique, relationnelle, et commerciale avec les constructeurs et éditeurs.
- Enrichir la base de connaissance (Informations techniques, procédures …)
Fnac
- Coordinateur Formation
IVRY SUR SEINE2008 - 2012- Élaborer les contenus pédagogiques, animer les formations en salle.
- Recueil des besoins, suivi et évaluation de la performance, accompagnement des salariés dans le cadre de la monté en compétence.
- Traduire la stratégie d’entreprise en actions de formations, participer au recrutement des techniciens.
Fnac
- Technicien informatique
IVRY SUR SEINE2007 - 2008- Résolution problèmes informatique au téléphone.
- Installation et paramétrage de matériels informatiques.
- Diagnostic pannes matérielles à distance.
- Support utilisateur final à distance
Free - CENTRAPEL - GROUPE ILIAD
- Conseiller Commercial/Technique
Paris2005 - 2007- Analyser les besoins des clients ayant résiliés et faire des propositions commerciales
- Garantir la qualité de prestation de services auprès des clients.
- Mettre en place des campagnes de rappels pour la rétention de clients
- Piloter, animer et motiver l’équipe commerciale + rapport journalier sur les résultats.
- Dépannage en direct par téléphone pour les problèmes techniques mineur ou prise de rdv pour un déplacement à domicile.
