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Kaoutar BENCHEQROUN

Casablanca

En résumé

Diplômée en informatique de gestion, j'ai rapidement constaté combien les offres d'emploi étaient limitées dans mon secteur.

Je me suis donc orienté vers le centre d'appels ou j'ai pu faire mes preuves et évoluer.

Formatrice Experte depuis 2008 et épanouie.


Mes compétences :
Techniques d’animation
Gestion de la relation client
Audit
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Techniques de vente
Management
Communication

Entreprises

  • Intelcia - Formatrice

    Casablanca 2012 - maintenant Chez Smart Shore : Déployer des formations produit et métier.


    * Mise à jour des modules de formation ;
    * Concevoir de nouveaux modules de formation, produit ou métier,. ;
    * Mettre à jour les déroulés pédagogiques ;
    * Ingénierie de formation pour les différents comptes d'Intelcia
  • Tersea - Superviseur senior

    Paris 2010 - 2012 Superviseur sénior et back up du chef de projet

    * Manager une équipe de commerciaux (21 agents)
    * Suivi et atteinte du prévisionnel mensuel quantitatif ;
    * Élaboration de statistiques quantitatives et qualitatives ;
  • Euro Call - Formatrice

    2008 - 2010 Formatrice en communication et qualité relationnelle
    * Assurer la formation initiale et continue des Conseillers du centre d'appels. Optimiser leurs performances qualitatives en fonction des objectifs clients.

    * Concevoir des modules de formation et réactualiser les existants selon les besoins et l'évolution des projets.
  • Sitel - Responsable qualité

    Paris 2008 - 2008 * Manager l'expérience client et veille de qualité pour assurer
    l'engagement de toutes les parties. Augmentation de la
    satisfaction client (donneur d'ordres et final) sur site.
    * Assurer de la cohésion entre les processus et le cadre des
    opérations Sitel.
    * Prépare et conduit des audits de site. Production de rapports
    d'audit de site et propositions d'amélioration.
    * Manager les coordinateurs qualité du site pour assurer que les
    moyens de mesure sont compatibles avec les contraints du
    contrat.
  • Sitel - Manager

    Paris 2006 - 2008 Manager une équipe de 18 personnes
    Encadrer et motiver une équipe de 18 personnes ou plus ;
    Veiller à la bonne réalisation des objectifs
    Aptitude à prévoir, anticiper, organiser, coordonner, former, contrôler ;
    Qualités humaines nécessaires pour encadrer une équipe (dynamisme, tact, souplesse, persuasion, volonté, réactivité, écoute etc.…);
    Encadrer l’équipe des nouveaux team managers;

Formations

Pas de formation renseignée