Orvault
SERVICE CLIENT
Accueil des clients au téléphone, répondre aux attentes de la clientèle, recevoir et de gérer les réclamations
Signaler aux manufacturiers et fournisseurs les problèmes techniques rencontrés sur les produits et leur transmettre les réclamations des utilisateurs.
Trouver une solution adaptée pour les clients et leur proposer une solution satisfaisante en cas de litige
Assurer aux clients un suivi technique
Assurer le suivi des garanties
Respecter et tenir des engagements de service
Gestions des ruptures de stocks et des litiges paypal
SUPERVISION
Mise en place des procédures avec les fournisseurs français et étrangers
Organiser et planifier l'activité du service après vente
Participer au développement commercial de l'après-vente
Mise en application des indicateurs de performance de l' activité (qualitatifs et quantitatifs).
Création de process
Garant de la performance et de la qualité du service
Reporting et statistiques
Mes compétences :
Commerce B2C
Logistique
Commerce B2B
Centre d'appels
E-commerce
Chargé de clientèle
Gestion de la relation client
Fidélisation client
Service client
Relation fournisseurs
Négociation
Résolution des conflits
Microsoft Office
Gestion des litiges
