Karen WILLMS

En résumé

Entreprises

• Groupe SEB - Expert Fonctionnel SI

  Vernon 2013 - maintenant Administration fonctionnelle des outils de gestion de l'offre, pour le Marketing et les commerciaux de la grande distribution : intégration de SalesForce pour gérer la base produits, les référencements et les conditions contractuelles de vente.

• Doméo - Manager Pôle Projets

  LYON 2010 - 2013 Domeo (filiale Veolia et Homeserve) commercialise des contrats d'assistance d'urgence pour l'habitat des particuliers
  
  Pilotage de projets pour la Direction Clients : optimisation de la productivité et la qualité via les outils et processus, pour les centres d'appels, la télévente et le back-office de la relation client
  
  Encadrement chargés de projet

• SFR - « Program Office »

  2009 - 2009 Stratégie et « Program Office », PMO gouvernance en SI
  
  • Evaluation de la valeur et la rentabilité des projets
  • Cadrage des projets de convergence des Services Clients
  • Conseil et assistance auprès des interlocuteurs « métiers »

• SFR - Resp de projet SI MOA

  2003 - 2009 - Projet de refonte du système de « Gestion Relation Client »
  Mise en place d’un nouveau CRM pour les 6000 Chargés de Clientèle des Centres de contacts (traitement des appels, courriers et mails) en tant que référent fonctionnel
  
  - Responsable de projets de Knowledge management (base de connaissance): pilotage de l'expression de besoin à la mise en oeuvre

• SFR CEGETEL SERVICE CLIENTS (PARIS) - Chef de projet Organisation

  2001 - 2003 Pour la direction "Gestion des comptes clients /encaissement, recouvrement, relance "
  
  - Missions d’organisation (refonte des process)
  - Maîtrise d’ouvrage sur divers projets, tels que le paiement par Carte Bancaire en ligne téléphonique

• Groupama - Chef de projet

  Paris 2000 - 2001 Projets transversaux à l’échelle de la Caisse Régionale Picardie Ile de de France(passage à l’euro, conception et mise en œuvre d’un intranet, pilotage du déploiement d’un système de messagerie...) : planification, outillage informatique, suivi prestation et communication

• Groupama - Chargé d'Etudes en Assurance

  Paris 1997 - 2000 - Mise en place de nouveaux produits d’assurance IARD
  - Refonte du processus de gestion des contrats d’assurance automobile
  - Migration de système informatique

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 1992 - 1997 Méthodes scientifiques de gestion/organisation/risques