Mes compétences :
TCP/IP
Symantec
SAP
Oracle Applications
Active Directory
Assistance utilisateurs
DHCP
Maintenance informatique
encryptage
Diagnostic
Microsoft Office
Entreprises
CGI
- Technicien bureautique
Casablanca2008 - 2013Suivi des Demandes et Incidents Utilisateurs ( Windows, Suite Bureautique, Application, Reseaux, hardware)
* Gestion des appels 1e/2e niveaux (hotline, télémaintenance, intervention sur site) ;
* Assistance aux utilisateurs ;
* Diagnostique et résolution des demandes et incidents (Eps Sun) ;
* Installation et support des équipements informatiques (hardware, software) ;
* Gestion de parc (matériel entrant - sortant du stock, attribution propre à l'utilisateur) ;
* Alimentation de la base de connaissance et mise à jour des procédures ;
* Sauvegarde des postes de travail et des profils utilisateurs (Pc Backup) ;
* Encryptage des données (Symantec) ;
Volkswagen
- Technicien helpdesk
Villers-Cotterets2004 - 2006Suivi des Demandes et Incidents Utilisateurs ( Windows, Suite Bureautique, Application, Reseaux, hardware)
* Gestion des Tickets niveau 1 et 2 ( hotline - intervention sur site - télémaintenance) ;
* Création, suivi, gestion et résolution des incidents et demandes utilisateurs ;
* Suivi des interventions techniques ( Hardware informatique, Reseaux....) ;
* Utilisation et rédaction des procédures d'installations ;
* Correspondant technique et support aux équipes de niveau 3 ;
* Formation des nouveaux collaborateurs sur les outils groupe ;
