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Karim KADI

LA MADELEINE

En résumé

De formation commerciale et fort d'une expérience de 10 ans dans les métiers du centre d'appel, ma mission réside dans la mise en place des processus de télé-vente, la formation des télé-vendeur, le suivi de la production.
Mes atouts:
- Maitrise de la croissance (atteinte des objectifs, maitrise des plans de montée en charge, ...)
- Maitrise de la production ( KPI, KSI, moyenne de vente à l'heure, ...)
- Maitrise des outils de production (Script, tableau de bord, reporting, ...)
- Maitrise de la coordination entre les différentes entités (donneur d'ordre, prestataire, commerciaux, ...)

Entreprises

  • SOLUCIA PJ - RESPONSABLE TELEVENTE

    LA MADELEINE 2012 - maintenant Création du département télévente et activité centre d'appel
  • Gestion IAG - Responsable Centre d'appel

    2010 - 2011 Mis en place du contrôle qualité en appel sortant, puis en appel entrant.
    Mise en place du service rétention et fidélisation.
  • B2K CALL CENTER - Responsable des opérations

    2007 - 2010 Gestion opérationnelle du centre d'appel.

Formations

Pas de formation renseignée